Politique d'expédition 2026

Politique d'expédition et de livraison

À isinwheel, nous apprécions chaque client et nous nous engageons à fournir une expérience de livraison rapide et fiable. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le traitement des commandes et garantir que votre colis arrive le plus rapidement possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Zone d'expédition

Nous assurons actuellement l'expédition en Europe, y compris dans les pays suivants : Pays-Bas, Italie, Autriche, Belgique, Irlande et Danemark.

Les clients en dehors des pays ci-dessus qui souhaitent passer une commande doivent contacter notre service client avant d'acheter.

La plupart produits isinwheel sont expédiés de notre Entrepôts de l'UE.

Certains accessoires peuvent être expédiés de différents Entrepôts de l'UE. Par conséquent, si vous commandez un scooter électrique avec des accessoires, vos articles peuvent arriver en envois séparés. Les exemples incluent :

  • Casques

  • Sièges

  • Autres accessoires

En raison des limitations du système, notre système de courrier électronique ne peut envoyer que un numéro de suivi pour le colis principal. Si vous avez besoin d'informations de suivi pour d'autres colis expédiés séparément, veuillez contacter notre équipe de service client.

Frais d'expédition

Nous offrons livraison gratuite pour toutes les commandes au sein de l'UE.

Tous les prix des produits inclure la TVA, et les clients n'ont pas besoin de payer de frais d'expédition ou de taxes supplémentaires.

(Des exceptions peuvent s'appliquer pour les articles en surpoids ou les livraisons dans des régions éloignées.)

Délai de livraison

Veuillez vous référer aux informations suivantes concernant le traitement des commandes et les délais de livraison :

Type de produit Transporteur Temps de traitement Délai d'expédition Délai de livraison total estimé
Scooters électriques / vélos électriques DHL/FEDEX/DPD/GLS Within 24 hours 2 à 4 jours ouvrables 3 à 5 jours ouvrables
Accessoires DHL/DPD/4PX/YunExpress 1 à 3 jours ouvrables 2 à 7 jours ouvrables 3 à 10 jours ouvrables

Annulation de commande

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter et d'expédier votre commande dans 7 jours ouvrables, les clients peuvent demander l'annulation de la commande.

Si l'article n'a pas encore été expédié, les clients peuvent également demander une annulation. Si des frais de traitement logistique ont déjà été engagés, des frais de logistique minimes peuvent être facturés.

Une fois l'article a été expédié, la commande ne peut pas être annulée directement.

If a customer refuse d'accepter le colis à la livraison, nous pouvons facturer jusqu'à 10% du montant de la commande pour couvrir les frais de manutention logistique et d’expédition de retour.

Suivi des commandes

Après avoir passé une commande, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Dans des circonstances normales, nous organiserons l'expédition dans les 24 heures.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant :

  • Numéro de commande

  • Informations sur le transporteur

  • Date d'expédition

  • Statut de la commande

  • Numéro de suivi

Vous pouvez suivre l'état en temps réel de votre colis sur le site officiel du transporteur.

Assurance expédition

Customers may choose to purchase assurance expédition à la caisse.

Pour les commandes avec assurance d’expédition :

Si le colis est perdu pendant le transport, nous le ferons réexpédier l'article ou fournir un remboursement complet.
Si le colis est endommagé pendant le transport, nous pouvons fournir :

  • Pièces de rechange

  • Assistance à la réparation

  • Ou un remboursement partiel selon la situation

(Attention : si le suivi logistique indique que le colis a été livré avec succès, il ne sera pas considéré comme perdu pendant le transport.)

Pour les commandes sans assurance d'expédition, nous aiderons toujours les clients à résoudre les problèmes d'expédition et communiquerons avec le transporteur si nécessaire.

Livraison et signature du colis

Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison et qu'un voisin ne peut pas signer pour le colis, le coursier :

  • Vous contacter pour convenir d'un nouveau délai de livraison, ou

  • Laissez une carte de notification avec des instructions sur la façon d'organiser la nouvelle livraison ou de récupérer le colis dans un dépôt à proximité.

Si le transporteur tente de livrer trois fois sans succès, le colis pourra être retourné au entrepôt d'Isinwheel.

Toutes les commandes sont expédiées via nos partenaires de messagerie sélectionnés. Nous pouvons changer de transporteur sans préavis, mais la norme de service restera la même.

Les colis peuvent être signés par :

  • Le destinataire

  • Un membre du ménage

  • Un voisin

Taxes et droits

Dans de rares cas, les commandes peuvent être soumises à des droits de douane ou à des frais d'importation imposés par les autorités locales. Si cela se produit, les clients devront peut-être payer ces frais à l'avance.

Après paiement, veuillez envoyer le facture douanière à l'e-mail de notre service client support@isinwheel.eu pour demander le remboursement des frais de douane.

Pour plus d'informations sur les droits et taxes d'importation, veuillez contacter votre autorité douanière locale.

Rappel amical

Les délais de livraison peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison des opérations limitées des entrepôts et des transporteurs. Le service normal reprendra après les vacances.

Some shipping carriers may ne pas mettre à jour les informations de suivi le week-end. Veuillez vérifier à nouveau pendant les jours ouvrables.

Si un client fournit un adresse de livraison incorrecte, le colis peut ne pas être livré. Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations d’expédition sont correctes au moment de la commande.

Si vous réalisez que les informations de livraison sont incorrectes après avoir passé votre commande, veuillez contactez notre service client dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Si les articles de votre colis sont endommagé pendant le transport, veuillez envoyer des photos ou des vidéos dans 48 heures pour vérification.

Si seulement le l'emballage extérieur est légèrement endommagé mais le produit lui-même est intact, ou si le produit présente des rayures mineures qui n'affectent pas son utilisation, nous pouvons vous proposer compensation appropriée ou pièces de rechange.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à :

support@isinwheel.eu