Politique de garantie

isinwheel.eu fournit une garantie et un service après-vente aux clients dans toute l'Europe. Nous garantissons la qualité de nos scooters et vélos électriques et offrons une garantie commerciale gratuite, dont la période applicable dépend de la catégorie de produit et du modèle.

Vos droits statutaires

Cette garantie commerciale est fournie en complément et ne remplace pas vos droits légaux de consommateur.

Les consommateurs qui achètent des biens dans l'Union européenne ont droit à une garantie légale d'au moins deux ans pour les produits défectueux, non conformes à leur description ou ne fonctionnant pas comme raisonnablement attendu. Des délais plus longs peuvent s'appliquer en vertu de la législation nationale du pays dans lequel vous résidez.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés par les termes, limitations ou durée de cette garantie commerciale.

Période de garantie commerciale

Trottinettes électriques

Tous les scooters électriques isinwheel comprennent un standard Garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de réception du produit.

Vélos électriques

Tous les vélos électriques isinwheel comprennent un standard Garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de réception du produit.

Garantie prolongée

Lorsqu'un produit comprend une garantie prolongée gratuite de 12 mois, ou lorsqu'une garantie prolongée éligible a été achetée séparément, la période totale de garantie commerciale peut être étendue à :

• Jusqu'à 24 mois pour les scooters électriques éligibles
• Jusqu'à 36 mois pour les vélos électriques éligibles

L’extension de garantie étend uniquement la couverture des réparations éligibles. Il ne s'étend pas :

• Le délai de retour ou d'échange
• Couverture des consommables ou des pièces liées à l'usure
• Couverture pour les accessoires achetés séparément
• Couverture pour les dommages accidentels, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien

Veuillez conserver votre confirmation de commande, votre facture ou toute autre preuve d'achat, car elles seront requises lors de la soumission d'une demande de garantie.

Couverture de la garantie

La garantie commerciale couvre les défauts admissibles de matériaux et de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue.

Selon les circonstances, isinwheel peut :

• Fournir des pièces de rechange pour l'installation par le client
• Fournir des conseils techniques ou un dépannage à distance
• Organiser la livraison du produit à un atelier isinwheel agréé
• Réparer ou remplacer un composant défectueux admissible
• Remplacer le produit là où il ne peut pas raisonnablement être réparé

Les réparations approuvées sous garantie incluent le coût des pièces de rechange et de la main-d'œuvre éligibles.

Tout recours disponible au titre de votre garantie légale légale sera fourni sans frais et dans un délai raisonnable, conformément à la loi applicable.

Défauts signalés dans les 30 jours

Lorsqu'un défaut non lié à l'usure est signalé dans les 30 jours suivant la réception du produit, isinwheel peut :

• Envoyez des pièces de rechange pour l'auto-installation
• Organiser une inspection ou une réparation dans un atelier de roue isinwheel
• Organiser la collecte et la nouvelle livraison lorsqu'une réparation en atelier est requise
• Proposer un autre remède approprié selon la nature du défaut

La période de 30 jours décrite ci-dessus ne limite pas vos droits légaux de consommateur ni tout droit distinct de rétractation ou de retour.

Couverture des composants du scooter électrique

Composants à couverture limitée : 6 mois

Les composants suivants sont couverts contre les défauts de fabrication pendant six mois :

• Batterie
• Moteur
• Contrôleur
• Écran ou tableau de bord
• Accélérateur ou manette des gaz
• Chargeur

Cette couverture n'inclut pas la détérioration résultant d'une utilisation normale, d'une charge inappropriée, d'un stockage inadapté, d'une infiltration d'eau, de dommages physiques ou d'une modification non autorisée.

Ces composants ne sont inclus dans aucune garantie commerciale étendue, sauf indication contraire expresse.

Autres composants du scooter électrique : 12 mois

Tous les autres composants d'origine éligibles sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 12 mois, à l'exception des consommables, des pièces cosmétiques et des articles spécifiquement exclus par cette police.

Couverture des composants de vélo électrique

Composants à couverture limitée : 12 mois

Les composants suivants sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 12 mois :

• Batterie
• Moteur
• Contrôleur
• Écran ou tableau de bord
• Accélérateur ou papillon, le cas échéant
• Chargeur
• Garde-boue

Ces composants ne sont inclus dans aucune garantie commerciale étendue, sauf indication contraire expresse.

Composantes principales : 24 mois

Les composants d’origine du vélo électrique suivants sont couverts contre les défauts de fabrication pendant 24 mois :

• Fourchette
• Tige de selle
• Guidon
• Levier de vitesse
• Leviers de frein
• Système de freinage
• Plateau et manivelle
• Dérailleur
• Cadre

Les pneus ne sont couverts que s'il existe un défaut de fabrication vérifié présent à la livraison. L’usure normale de la bande de roulement, les perforations, les coupures, les dommages causés par les chocs et les détériorations causées par l’utilisation ne sont pas couverts.

Pièces de vélo électrique non couvertes par la garantie commerciale

Les pièces suivantes ne sont pas couvertes en cas d'usure normale, de détérioration esthétique ou de dommages causés lors de l'utilisation :

• Selle
• Pédales
• Peintures et revêtements cosmétiques
• Autocollants décoratifs
• Chambres à air
• Plaquettes de frein
• Chaînes
• Poignées
• Autres consommables courants

Cette exclusion de la garantie commerciale ne porte pas atteinte aux droits légaux qui pourraient s'appliquer si un article était défectueux ou non conforme au moment de la livraison.

Accessoires achetés séparément

Les accessoires ou composants supplémentaires achetés séparément ne sont pas inclus dans la garantie commerciale du véhicule.

Toutefois, cela n'exclut ni ne réduit aucune garantie légale légale applicable aux accessoires vendus séparément en tant que biens de consommation.

Lorsqu'un accessoire arrive endommagé, défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible et fournir votre numéro de commande, des photographies et une description du problème.

Résistance à l'eau

La garantie peut couvrir une utilisation normale sous une pluie légère ou un bref voyage dans des flaques d'eau peu profondes, à condition que le produit soit utilisé conformément à son indice de résistance à l'eau et à son manuel d'utilisation.

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages résultant :

• Immersion ou immersion partielle dans l'eau
• Traverser des eaux profondes
• Exposition prolongée à de fortes pluies
• Lavage sous pression
• Eau pénétrant dans la batterie, le moteur, le contrôleur, l'écran ou le port de chargement
• Stockage à l'extérieur dans des conditions humides ou humides
• Utilisation en dehors de l’indice de résistance à l’eau spécifié du produit

Les indices de résistance à l’eau ne signifient pas qu’un produit est complètement étanche.

Comment fonctionne le processus de garantie

1. Contactez le service client

Courriel support@isinwheel.eu et fournir :

• Votre numéro de commande
• Preuve d'achat
• Modèle de produit
• Numéro de série, si disponible
• Une description détaillée du problème
• Des photographies claires ou une courte vidéo montrant le défaut

2. Diagnostic et dépannage

Notre service client ou notre équipe technique examinera les informations fournies et pourra demander des photographies, des vidéos ou des contrôles de dépannage supplémentaires.

Veuillez ne pas organiser de réparation par un tiers ou retourner le produit sans l'autorisation écrite préalable d'isinwheel.

3. Pièces de rechange ou réparation en atelier

Selon le problème, nous pouvons :

• Envoyez des pièces de rechange avec des conseils d'installation
• Organiser une inspection en atelier
• Organiser la collecte du produit complet
• Fournir une étiquette de retour approuvée
• Proposer un autre remède approprié

4. Preuve d'emballage

Lorsqu'un e-scooter ou un e-bike complet doit être restitué, nous pouvons demander :

• Photographies ou vidéo montrant l'état du produit avant emballage
• Photographies ou vidéo montrant le produit bien emballé pour le transport

Les clients doivent conserver l'emballage d'origine dans la mesure du possible.

isinwheel n'est pas responsable au titre de la garantie commerciale des dommages supplémentaires causés par un emballage inadéquat ou des modalités de transport non autorisées.

5. Inspection et réparation

Une fois le produit arrivé dans un établissement agréé isinwheel, nos techniciens l'inspecteront et détermineront si le problème est couvert.

Les réparations éligibles sont normalement terminées dans un délai d'environ 3 à 14 jours ouvrables après inspection, bien que le délai puisse varier en fonction de la complexité du défaut et de la disponibilité des pièces de rechange.

Lorsque le produit ne peut pas raisonnablement être réparé, isinwheel peut fournir un remplacement ou un autre recours conformément à cette politique et au droit de la consommation applicable.

6. Livraison de retour

Une fois la réparation ou le remplacement terminé, les informations de suivi seront fournies si disponibles.

Pour les réclamations approuvées au titre de la garantie ou de la loi, les frais d'expédition, de main-d'œuvre et de pièces applicables seront traités conformément à la couverture pertinente et à la loi applicable.

Si l’inspection détermine que le problème est exclu de la garantie, aucune réparation payante ne sera effectuée sans fournir au préalable au client une explication et, le cas échéant, un devis.

Assistance après l'expiration de la garantie commerciale

Même après l'expiration de la garantie commerciale, vous pouvez toujours bénéficier de droits en vertu de la garantie légale légale ou du droit national de la consommation applicable.

Là où ni la garantie commerciale ni la protection légale ne s'appliquent, isinwheel peut toujours proposer un service de réparation payant, sous réserve de disponibilité des pièces.

Pour une réparation hors garantie :

• Le client peut être responsable de l'expédition entrante
• Les pièces de rechange et la main d'œuvre seront cotées avant réparation
• Aucune réparation payante ne commencera sans l'accord du client
• Les modalités d'expédition de retour seront confirmées à l'avance

Pour demander une évaluation, envoyez un courriel support@isinwheel.eu avec votre numéro de commande, le modèle du produit, la description du problème et des photographies ou vidéo à l'appui.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie commerciale ?

Usure normale et pièces consommables

La garantie ne couvre pas les détériorations résultant d’une utilisation normale, incluant mais sans s’y limiter :

• Usure de la bande de roulement des pneus
• Crevaisons et chambres à air
• Plaquettes de frein
• Chaînes
• Poignées
• Roulements nécessitant un entretien régulier
• Rayures cosmétiques
• Réduction normale de la capacité de la batterie au fil du temps

Utilisation inappropriée ou négligence

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect du manuel d’utilisation ne sont pas couverts, notamment :

• Dépassement de la limite maximale de passagers ou de charge
• Collisions, chutes, impacts ou fortes vibrations
• Cascades, courses ou utilisation commerciale
• Rouler sur un terrain inapproprié
• Stockage inapproprié
• Défaut d’effectuer un entretien raisonnable
• Chargement incorrect ou utilisation d’un chargeur incompatible
• Câbles endommagés, écrasés ou cassés
• Exposition prolongée à la pluie ou à l'humidité
• Immersion dans l'eau

Réparations ou modifications non autorisées

La garantie commerciale sera annulée lorsque les dommages résultent :

• Démontage non autorisé
• Modification du moteur, du contrôleur, de la batterie, du firmware ou des réglages de vitesse
• Réparations effectuées par une personne non autorisée
• Installation de pièces non originales ou non certifiées
• Modification du système électrique
• Suppression ou contournement des systèmes de sécurité

Étiquettes d'identification et de garantie

La garantie commerciale peut être refusée lorsque :

• Le numéro de série a été supprimé ou modifié
• Le produit ne peut pas être identifié de manière fiable
• Une étiquette de garantie ou d'identification a été intentionnellement endommagée
• Le produit ne correspond pas au dossier d'achat soumis

Canaux de vente non autorisés

Les services de garantie commerciale supplémentaires ne sont disponibles que pour les produits achetés sur isinwheel.eu ou chez un détaillant isinwheel agréé.

Cette limitation n'exclut aucun droit légal obligatoire à l'encontre du vendeur d'origine.

Produits d'occasion, remis à neuf ou de remplacement

Les véhicules de remplacement à prix réduit, les produits d'occasion ou les produits remis à neuf ne sont pas couverts par la garantie commerciale standard, sauf si la couverture est expressément indiquée au moment de l'achat ou du remplacement.

Les droits légaux obligatoires restent inchangés.

Dommages cosmétiques

La garantie commerciale ne couvre pas les détériorations esthétiques qui ne nuisent pas au bon fonctionnement du produit, notamment :

• Rayures de peinture
• Décoloration
• Dommages aux autocollants décoratifs
• Marques de surface
• Signes normaux d'utilisation

Faire une demande de garantie

Pour soumettre une réclamation, contactez :

Courriel : support@isinwheel.eu

Veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Modèle de produit
• Numéro de série, si disponible
• Preuve d'achat
• Description du problème
• Photographies ou vidéo montrant clairement le problème

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous proposera les prochaines étapes dans les plus brefs délais.

Avis important

Cette garantie commerciale ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits accordés aux consommateurs en vertu de la législation nationale ou de l'Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs.