Politique de retour et de remboursement

Bonjour, c'est isinwheel. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'achat. C'est pourquoi nous avons créé une politique de retour conviviale. Tout dommage ou défaut que vous constaterez devra être signalé à l'équipe isinwheel dans un délai de 48 heures.

Si vous décidez que vous ne voulez plus ou n'avez plus besoin d'un produit spécifique, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat et un service de réparation de 12 mois pour les consommateurs.

Notre promesse

Notre équipe professionnelle de contrôle de qualité et d’entrepôt inspectera soigneusement vos articles.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais uniquement si nous ne sommes pas en mesure de traiter et d'expédier votre commande dans les 7 jours ouvrables.

Annulation de commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Annuler la commande avant l'expédition

Si vous devez annuler votre commande, vous devez nous contacter au support@isinwheel.eu dans les 24 heures afin que nous puissions l'annuler immédiatement. Veuillez fournir les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, le nom du destinataire et/ou l'adresse e-mail.
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant expédition, sans frais de traitement ni d'annulation.

Annuler la commande après expédition

Si vous devez annuler une commande plus de 24 heures après l'avoir passée, mais avant que l'article ne soit livré, veuillez refuser le colis à la livraison. Une fois que nous recevons l'article retourné, un remboursement complet moins les frais d'expédition sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Pour les commandes déjà expédiées, des frais d'interception logistique et de retour entrepôt de 10% seront appliqués. Cela représente les frais facturés à l’avance par le prestataire logistique.
Si vous ne refusez pas le colis et que vous l'avez déjà reçu, mais que vous souhaitez quand même retourner l'article, nous devrons facturer des frais de restockage de 15 % pour obtenir une étiquette de retour.
En raison du coût élevé des étiquettes de retour, nous ne pouvons pas offrir un service complet de retour et de remboursement pour tous les accessoires achetés séparément. En fonction de la situation réelle et si le problème est dû au vendeur, nous pouvons envisager un remboursement partiel de 10 % à 50 %.

Règles spéciales pour les vélos et scooters électriques de grande taille

En raison de la taille, du volume et du poids des gros vélos et scooters électriques, tels que les modèles M60 et H7Pro, les frais de transport sont plus élevés que les frais d'expédition standard. Ainsi, quel que soit le motif du retour, des frais de transport supplémentaires de 100 € nous seront facturés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons le mode de paiement de ces frais supplémentaires.

Remboursements

Pour les produits non défectueux/produits dont vous n’avez plus besoin

1. Produits inutilisés : Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Après un retour réussi, tous les produits non utilisés seront soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 %.

2. Produits utilisés : Les produits d'occasion peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison et l'utilisation enregistrée sur l'appareil doit être inférieure à 5 kilomètres. Nos experts en produits effectueront une inspection complète de chaque produit retourné et généreront un rapport d'inspection professionnel après réception du retour à notre entrepôt.

Si les résultats des tests montrent que le produit retourné est proche de 90 % de l'état neuf, des frais de retour de 15 % et des frais d'amortissement seront facturés pour tous les produits usagés. Si les résultats des tests montrent que le produit retourné est inférieur à 90 % à l'état neuf, des frais de dépréciation de 15 % à 40 % seront facturés en fonction de l'émission et de l'état réels.

3. Plus de 30 jours : Un remboursement de 30 % à 70 % peut être accordé en fonction du problème et de la situation réelle. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour les produits défectueux

1. Dans les 30 jours : Retour, échange ou réparation gratuits.

2. Plus de 30 jours : Les retours ne sont pas acceptés. Si le produit ne peut pas être réparé et que notre service d'inspection confirme qu'il s'agit d'un problème de qualité, nous fournirons un service de remplacement ou de réparation.

Vous devez demander une autorisation de retour de marchandise, également connue sous le nom de RMA, auprès d'isinwheel dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour les produits encore sous garantie mais utilisés depuis plus de 6 mois, le produit doit être retourné à l'entrepôt de réparation en Allemagne pour réparation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les produits dont le prix est inférieur à 400 €, des frais de transport de 40 € s'appliquent.

Pour les produits d'un prix supérieur à 400 €, des frais de transport de 60 € s'appliquent.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous devez retourner des articles achetés sur notre site Web isinwheel, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client au support@isinwheel.eu et envoyez-nous les informations suivantes avant de retourner le produit :

La raison du retour.
Un numéro de commande valide.
Une photo et/ou vidéo claire montrant l'état du produit si vous le retournez en raison d'un problème de qualité.

Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables, hors week-end et jours fériés.

Remarque : Pour les colis retournés par le client après concertation avec le service client mais non retrouvés en entrepôt, nous ne serons pas responsables, et la commande ne pourra être intégralement remboursée.

Après un examen réussi, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.

Une fois que notre entrepôt a reçu et vérifié votre colis retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de remboursement. Les remplacements seront traités immédiatement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et les réparations prendront 7 à 14 jours ouvrables.

Échange

Le remplacement n'est autorisé que dans les 30 jours à compter de la date d'achat :

Produits non ouverts ou non utilisés : Les produits peuvent être échangés sans que le client supporte des frais de transport ou des frais de manutention supplémentaires.
Produits d'occasion sans problèmes de qualité : Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés.
Produits d'occasion présentant des problèmes de qualité : Les frais d'expédition pour l'échange seront couverts par isinwheel.
Aucun problème de qualité, non ouvert ou inutilisé : Un retour ou un échange nécessite le paiement de frais de restockage de 15 % et de la différence de prix entre les deux produits.
Le remplacement sera traité immédiatement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du colis retourné par le client.

Remarques

Les dégradations naturelles du produit dues à l'usure, ainsi que les casses ou dommages lors de l'utilisation, sont de la seule responsabilité du client et ne sont pas couvertes par notre garantie.
Si vous avez endommagé ou mal utilisé le(s) article(s), la garantie du produit sera immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Vous pouvez toutefois nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou des pièces de rechange, le cas échéant. Nous facturerons la valeur originale des composants et les frais d'expédition pour les envoyer.
Si vous avez sélectionné le mauvais article, isinwheel vous proposera un échange ou un remboursement. Veuillez toutefois noter que les frais de port pour le retour des articles seront à votre charge.
Veuillez vérifier que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte avant le paiement, car c'est l'adresse à laquelle nous expédierons. Les informations d'adresse peuvent être modifiées gratuitement avant l'expédition, mais ne peuvent pas être modifiées après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus causés par des informations d'adresse incorrectes.
Une fois les accessoires vendus, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés. Veuillez acheter avec soin. Si des accessoires sont endommagés ou manquants, nous enverrons gratuitement les accessoires correspondants ou accepterons un remboursement partiel.
Pour les articles retournés ou échangés, nous aurons besoin de 7 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s) pour traiter la solution.