Verzendbeleid 2026

Verzend- en leveringsbeleid

Bij zit in wiel, waarderen wij elke klant en streven wij ernaar een snelle en betrouwbare bezorgervaring te bieden. Wij zullen ons best doen om de orderverwerking te versnellen en ervoor te zorgen dat uw pakket zo snel mogelijk arriveert. Bedankt voor uw geduld en begrip.

Verzendgebied

Momenteel verzorgen wij verzending binnen Europa, inclusief de volgende landen: Nederland, Italië, Oostenrijk, België, Ierland en Denemarken.

Klanten buiten de bovengenoemde landen die een bestelling willen plaatsen, moeten vóór de aankoop contact opnemen met ons klantenserviceteam.

De meeste isinwheel-producten worden verzonden vanaf onze EU-magazijnen.

Sommige accessoires kunnen vanuit verschillende landen worden verzonden EU-magazijnen. Als u dus een elektrische scooter samen met accessoires bestelt, kunnen uw artikelen dat wel zijn komen in afzonderlijke zendingen aan. Voorbeelden zijn onder meer:

  • Helmen

  • Zitplaatsen

  • Andere accessoires

Vanwege systeembeperkingen kan ons e-mailsysteem alleen berichten verzenden één trackingnummer voor het hoofdpakket. Als u trackinginformatie nodig heeft voor andere afzonderlijk verzonden pakketten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen de EU.

Alle productprijzen inclusief BTWen klanten hoeven geen extra verzendkosten of belastingen te betalen.

(Er kunnen uitzonderingen gelden voor artikelen met overgewicht of leveringen naar afgelegen gebieden.)

Levertijd

Raadpleeg de volgende informatie over de orderverwerking en levertijden:

Producttype Vervoerder Verwerkingstijd Verzendtijd Geschatte totale levertijd
Elektrische scooters / e-bikes DHL/FEDEX/DPD/GLS Binnen 24 uur 2-4 werkdagen 3-5 werkdagen
Accessoires DHL/DPD/4PX/YunExpress 1-3 werkdagen 2-7 werkdagen 3-10 werkdagen

Annulering van bestelling

Als wij uw bestelling niet binnen kunnen verwerken en verzenden 7 werkdagen, kunnen klanten verzoeken om de bestelling te annuleren.

Als het artikel is nog niet verzonden, kunnen klanten ook een annulering aanvragen. Als er al logistieke verwerkingskosten zijn gemaakt, Er kan een kleine logistieke vergoeding in rekening worden gebracht.

Zodra het artikel is verzonden, kan de bestelling niet direct geannuleerd worden.

Als een klant weigert het pakket bij aflevering in ontvangst te nemen, kunnen we kosten in rekening brengen tot 10% van het orderbedrag ter dekking van de logistieke afhandeling en retourverzendkosten.

Volgen van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail met orderbevestiging.

Onder normale omstandigheden regelen wij de verzending binnen 24 uur.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met verzendbevestiging bevattende:

  • Bestelnummer

  • Informatie over vervoerder

  • Verzenddatum

  • Bestelstatus

  • Trackingnummer

U kunt de realtime status van uw pakket volgen op de officiële website van de vervoerder.

Verzending Verzekering

Klanten kunnen ervoor kiezen om te kopen verzending verzekering bij het afrekenen.

Voor bestellingen met verzekerde verzending:

Als het pakket tijdens het transport verloren gaat, zullen wij dat doen verzend het artikel opnieuw of zorg voor een volledige terugbetaling.
Als het pakket tijdens het transport beschadigd raakt, kunnen wij het volgende bieden:

  • Vervangende onderdelen

  • Reparatieondersteuning

  • Of een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie

(Let op: als uit de logistieke tracking blijkt dat het pakket succesvol is afgeleverd, wordt het niet als verloren beschouwd tijdens het transport.)

Voor bestellingen zonder verzendverzekering helpen we klanten nog steeds bij het oplossen van verzendproblemen en communiceren we indien nodig met de vervoerder.

Pakketlevering en handtekening

Als u niet aanwezig bent op het afleveradres en een buurman kan niet tekenen voor het pakket, zal de koerier doorgaans:

  • Neem contact met u op om een nieuwe bezorgtijd af te spreken, of

  • Laat een meldingskaart achter met instructies over hoe u de herbezorging kunt regelen of hoe u het pakket kunt ophalen bij een nabijgelegen depot.

Als de koerier probeert te bezorgen drie keer zonder succes, kan het pakket geretourneerd worden naar de isinwheel magazijn.

Alle bestellingen worden verzonden via onze geselecteerde koerierspartners. We kunnen de vervoerder zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, maar de servicestandaard blijft hetzelfde.

Pakketten kunnen worden ondertekend door:

  • De ontvanger

  • Een lid van het huishouden

  • Een buurman

Belastingen en heffingen

In zeldzame gevallen kunnen bestellingen onderworpen zijn aan douanerechten of invoerheffingen opgelegd door lokale autoriteiten. Als dit gebeurt, moeten klanten deze kosten mogelijk vooraf betalen.

Na betaling kunt u de douane factuur naar onze klantenservice e-mail support@isinwheel.eu om terugbetaling van de douanekosten aan te vragen.

Voor meer informatie over invoerrechten en belastingen kunt u contact opnemen met uw lokale douaneautoriteit.

Vriendelijke herinnering

Levertijden kunnen tijdens feestdagen worden beïnvloed vanwege de beperkte activiteiten van magazijnen en vervoerders. Na de vakantie wordt de normale dienstverlening hervat.

Sommige vervoerders kunnen dat wel geen trackinginformatie bijwerken in het weekend. Controleer dit tijdens werkdagen nog eens.

Als een klant een onjuist verzendadres, kan het zijn dat het pakket niet wordt afgeleverd. Het is de verantwoordelijkheid van klanten om ervoor te zorgen dat alle verzendinformatie correct is op het moment van bestellen.

Mocht u na het plaatsen van uw bestelling constateren dat de bezorginformatie onjuist is, neem dan contact met ons op neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer zodat wij u kunnen helpen.

Als de artikelen in uw pakket dat wel zijn beschadigd tijdens transport, stuur dan foto's of video's binnen 48 uur ter verificatie.

Als alleen de buitenverpakking is licht beschadigd, maar het product zelf is intact, of als het product kleine krasjes heeft die het gebruik ervan niet beïnvloeden, kunnen we het aanbieden passende compensatie of vervangende onderdelen.

Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via:

support@isinwheel.eu