Garantiebeleid

isinwheel.eu biedt garantie en after-sales ondersteuning aan klanten in heel Europa. Wij staan ​​achter de kwaliteit van onze e-scooters en e-bikes en bieden gratis commerciële garantie, waarbij de toepasselijke periode afhankelijk is van de productcategorie en het model.

Uw wettelijke rechten

Deze commerciële garantie wordt verstrekt als aanvulling op uw wettelijke consumentenrechten en vervangt deze niet.

Consumenten die goederen kopen in de Europese Unie hebben recht op een wettelijke garantie van minimaal twee jaar voor producten die defect zijn, niet voldoen aan de beschrijving of niet presteren zoals redelijkerwijs verwacht. Volgens de nationale wetgeving van het land waar u woont, kunnen langere perioden van toepassing zijn.

Uw wettelijke rechten blijven onaangetast door de voorwaarden, beperkingen of duur van deze commerciële garantie.

Commerciële garantieperiode

Elektrische scooters

Alle elektrische scooters van Isinwheel zijn voorzien van een standaard 12 maanden commerciële garantie vanaf de datum waarop het product is ontvangen.

Elektrische fietsen

Alle elektrische fietsen van Isinwheel zijn voorzien van een standaard 24 maanden commerciële garantie vanaf de datum waarop het product is ontvangen.

Uitgebreide garantie

Als een product een gratis verlengde garantie van 12 maanden bevat, of als een in aanmerking komende verlengde garantie afzonderlijk is aangeschaft, kan de totale commerciële garantieperiode worden verlengd tot:

• Tot 24 maanden voor in aanmerking komende elektrische scooters
• Tot 36 maanden voor in aanmerking komende elektrische fietsen

De verlengde garantie geldt alleen voor de in aanmerking komende reparatiedekking. Het strekt zich niet uit:

• De retour- of ruilperiode
• Dekking voor verbruiksartikelen of slijtagegerelateerde onderdelen
• Dekking voor afzonderlijk aangeschafte accessoires
• Dekking voor accidentele schade, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud

Bewaar a.u.b. uw orderbevestiging, factuur of ander aankoopbewijs, deze is nodig bij het indienen van een garantieclaim.

Garantiedekking

De commerciële garantie dekt in aanmerking komende defecten in materialen en vakmanschap die ontstaan bij normaal en bedoeld gebruik.

Afhankelijk van de omstandigheden kan isinwheel:

• Zorg voor vervangende onderdelen voor installatie door de klant
• Bied technische begeleiding of probleemoplossing op afstand
• Zorg ervoor dat het product wordt afgeleverd bij een geautoriseerde isinwheel-werkplaats
• Repareer of vervang een in aanmerking komend defect onderdeel
• Vervang het product als het redelijkerwijs niet gerepareerd kan worden

Goedgekeurde reparaties onder garantie omvatten de kosten van in aanmerking komende vervangende onderdelen en arbeid.

Elk rechtsmiddel dat beschikbaar is onder uw wettelijke wettelijke garantie, wordt kosteloos en binnen een redelijke termijn verstrekt, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Defecten worden binnen 30 dagen gemeld

Wanneer een niet-slijtagegerelateerd defect binnen 30 dagen na ontvangst van het product wordt gemeld, kan isinwheel:

• Stuur vervangende onderdelen voor zelfinstallatie
• Regel een inspectie of reparatie bij een isinwheel-werkplaats
• Regel de ophaling en herlevering wanneer een reparatie in de werkplaats vereist is
• Bied een andere passende oplossing aan, afhankelijk van de aard van het defect

De hierboven beschreven periode van 30 dagen beperkt uw wettelijke consumentenrechten of enig afzonderlijk herroeping- of retourrecht niet.

Dekking van onderdelen voor elektrische scooters

Onderdelen met beperkte dekking: 6 maanden

De volgende onderdelen zijn gedurende zes maanden gedekt tegen fabricagefouten:

• Batterij
• Motorisch
• Controleur
• Display of instrumentenpaneel
• Gaspedaal of gaspedaal
• Oplader

Deze dekking omvat geen schade als gevolg van normaal gebruik, onjuist opladen, ongeschikte opslag, binnendringend water, fysieke schade of ongeoorloofde wijzigingen.

Deze componenten zijn niet inbegrepen in enige uitgebreide commerciële garantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Andere onderdelen van de elektrische scooter: 12 maanden

Alle andere in aanmerking komende originele onderdelen zijn gedurende 12 maanden gedekt tegen fabricagefouten, met uitzondering van verbruiksartikelen, cosmetische onderdelen en artikelen die specifiek onder deze polis zijn uitgesloten.

Dekking van elektrische fietsonderdelen

Onderdelen met beperkte dekking: 12 maanden

De volgende onderdelen zijn gedurende 12 maanden gedekt tegen fabricagefouten:

• Batterij
• Motorisch
• Controleur
• Display of instrumentenpaneel
• Gaspedaal of gaspedaal, indien aanwezig
• Oplader
• Spatborden

Deze componenten zijn niet inbegrepen in enige uitgebreide commerciële garantie, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Hoofdcomponenten: 24 maanden

De volgende originele elektrische fietsonderdelen zijn 24 maanden gedekt tegen fabricagefouten:

• Vork
• Zadelpen
• Stuur
• Versnellingspook
• Remhendels
• Remsysteem
• Kettingblad en crank
• Derailleur
• Kader

Banden zijn alleen gedekt als er bij levering sprake is van een geverifieerde fabricagefout. Normale slijtage van het loopvlak, lekke banden, insnijdingen, schade door schokken en slijtage veroorzaakt door gebruik zijn niet gedekt.

Elektrische fietsonderdelen die niet onder de commerciële garantie vallen

De volgende onderdelen zijn niet gedekt voor normale slijtage, cosmetische schade of schade veroorzaakt tijdens gebruik:

• Zadel
• Pedalen
• Verf en cosmetische coatings
• Decoratieve stickers
• Binnenbanden
• Remblokken
• Ketens
• Handvatten
• Andere routineverbruiksartikelen

Deze uitsluiting van de commerciële garantie heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die van toepassing kunnen zijn als een artikel defect of niet-conform was op het moment van levering.

Afzonderlijk aangeschafte accessoires

Accessoires of extra componenten die afzonderlijk zijn aangeschaft, vallen niet onder de commerciële garantie van het voertuig.

Dit sluit echter geen wettelijke wettelijke garantie uit of beperkt deze niet die van toepassing is op accessoires die afzonderlijk als consumptiegoederen worden verkocht.

Als een accessoire beschadigd, defect of incompleet aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en geef uw bestelnummer, foto's en een beschrijving van het probleem door.

Waterbestendigheid

De garantie kan betrekking hebben op normaal gebruik bij lichte regen of korte reizen door ondiepe plassen, op voorwaarde dat het product wordt gebruikt in overeenstemming met de waterbestendigheidsclassificatie en de gebruikershandleiding.

De commerciële garantie dekt geen schade die voortvloeit uit:

• Onderdompeling of gedeeltelijke onderdompeling in water
• Rijden door diep water
• Langdurige blootstelling aan hevige regen
• Hogedruk wassen
• Water dat de accu, motor, controller, display of oplaadpoort binnendringt
• Opslag buiten in natte of vochtige omstandigheden
• Gebruik buiten de gespecificeerde waterbestendigheidsclassificatie van het product

Waterbestendigheidscijfers betekenen niet dat een product volledig waterdicht is.

Hoe het garantieproces werkt

1. Neem contact op met de klantenondersteuning

E-mail support@isinwheel.eu en geef:

• Uw bestelnummer
• Bewijs van aankoop
• Productmodel
• Serienummer, indien beschikbaar
• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's of een korte video waarop de storing te zien is

2. Diagnose en probleemoplossing

Ons klantenondersteunings- of technische team zal de verstrekte informatie beoordelen en kan om aanvullende foto's, video's of controles voor het oplossen van problemen vragen.

Zorg ervoor dat u geen reparatie door een derde partij regelt of het product retourneert zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van isinwheel.

3. Vervangingsonderdelen of werkplaatsreparatie

Afhankelijk van het probleem kunnen we:

• Stuur vervangende onderdelen met installatierichtlijnen
• Regel een werkplaatsinspectie
• Zorg voor afhaling van het volledige product
• Zorg voor een goedgekeurd retourlabel
• Bied een ander passend middel aan

4. Verpakkingsbewijs

Wanneer een complete e-scooter of e-bike moet worden geretourneerd, kunnen wij verzoeken om:

• Foto's of video die de staat van het product vóór verpakking laten zien
• Foto's of video waarop te zien is dat het product veilig is verpakt voor transport

Klanten dienen waar mogelijk de originele verpakking te behouden.

isinwheel is onder de commerciële garantie niet verantwoordelijk voor extra schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking of ongeoorloofde transportregelingen.

5. Inspectie en reparatie

Zodra het product bij een geautoriseerde Isinwheel-faciliteit aankomt, inspecteren onze technici het en bepalen of het probleem onder de dekking valt.

Reparaties die in aanmerking komen, worden normaal gesproken binnen ongeveer 1 uur voltooid 3–14 werkdagen na inspectie, hoewel het tijdsbestek kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de fout en de beschikbaarheid van vervangende onderdelen.

Indien het product redelijkerwijs niet kan worden gerepareerd, kan isinwheel een vervanging of een ander rechtsmiddel bieden in overeenstemming met dit beleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

6. Retourlevering

Nadat de reparatie of vervanging is voltooid, wordt, indien beschikbaar, trackinginformatie verstrekt.

Voor goedgekeurde garantie- of wettelijke claims worden de toepasselijke verzend-, arbeids- en onderdelenkosten afgehandeld in overeenstemming met de relevante dekking en de toepasselijke wetgeving.

Als uit de inspectie blijkt dat het probleem niet onder de dekking valt, wordt er geen reparatie uitgevoerd zonder dat de klant eerst een toelichting en, indien van toepassing, een offerte heeft gekregen.

Ondersteuning nadat de commerciële garantie is verlopen

Zelfs nadat de commerciële garantie is verlopen, hebt u mogelijk nog steeds rechten op grond van de wettelijke wettelijke garantie of het toepasselijke nationale consumentenrecht.

Waar noch de commerciële garantie, noch de wettelijke bescherming van toepassing is, kan isinwheel nog steeds een betaalde reparatieservice aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen.

Voor een reparatie buiten de garantie:

• De klant is mogelijk verantwoordelijk voor de inkomende verzending
• Vervangingsonderdelen en arbeid worden voorafgaand aan de reparatie in rekening gebracht
• Er wordt geen reparatie tegen betaling gestart zonder goedkeuring van de klant
• Regelingen voor retourzending worden vooraf bevestigd

Voor het aanvragen van een taxatie kunt u een e-mail sturen support@isinwheel.eu met uw bestelnummer, productmodel, beschrijving van het probleem en ondersteunende foto's of video.

Wat valt niet onder de commerciële garantie?

Normale slijtage en verbruiksonderdelen

De garantie dekt geen schade als gevolg van normaal gebruik, inclusief maar niet beperkt tot:

• Slijtage van het bandenprofiel
• Lekke banden en binnenbanden
• Remblokken
• Ketens
• Handvatten
• Lagers die routineonderhoud vereisen
• Cosmetische krassen
• Normale vermindering van de batterijcapaciteit in de loop van de tijd

Oneigenlijk gebruik of verwaarlozing

Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de gebruikershandleiding wordt niet gedekt, inclusief:

• Overschrijding van de maximale berijders- of belastingslimiet
• Botsingen, vallen, stoten of sterke trillingen
• Stuntrijden, racen of commercieel gebruik
• Rijden op ongeschikt terrein
• Onjuiste opslag
• Het niet uitvoeren van redelijk onderhoud
• Onjuist opladen of gebruik van een incompatibele oplader
• Beschadigde, gekneusde of gebroken kabels
• Langdurige blootstelling aan regen of vocht
• Onderdompeling in water

Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen

De commerciële garantie vervalt indien schade het gevolg is van:

• Ongeautoriseerde demontage
• Wijziging van de motor-, controller-, batterij-, firmware- of snelheidsinstellingen
• Reparaties uitgevoerd door een onbevoegd persoon
• Installatie van niet-originele of niet-gecertificeerde onderdelen
• Wijziging van het elektrische systeem
• Verwijderen of omzeilen van veiligheidssystemen

Identificatie- en garantielabels

De commerciële garantie kan worden geweigerd wanneer:

• Het serienummer is verwijderd of gewijzigd
• Het product kan niet betrouwbaar worden geïdentificeerd
• Een garantie- of identificatielabel is opzettelijk beschadigd
• Het product komt niet overeen met het ingediende aankooprecord

Ongeautoriseerde verkoopkanalen

Aanvullende commerciële garantiediensten zijn alleen beschikbaar voor producten gekocht bij isinwheel.eu of een geautoriseerde isinwheel-dealer.

Deze beperking sluit geen dwingende wettelijke rechten jegens de oorspronkelijke verkoper uit.

Gebruikte, gereviseerde of vervangende producten

Vervangingsvoertuigen met korting, gebruikte producten of gereviseerde producten vallen niet onder de standaard commerciële garantie, tenzij de dekking uitdrukkelijk wordt vermeld op het moment van aankoop of vervanging.

Eventuele dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.

Cosmetische schade

De commerciële garantie dekt geen cosmetische achteruitgang die de veilige werking van het product niet beïnvloedt, waaronder:

• Verf krassen
• Vervagen
• Decoratieve stickerschade
• Oppervlaktemarkeringen
• Normale gebruikssporen

Een garantieclaim indienen

Voor het indienen van een claim kunt u contact opnemen met:

E-mail: support@isinwheel.eu

Vermeld alstublieft:

• Je volledige naam
• Bestelnummer
• Productmodel
• Serienummer, indien beschikbaar
• Bewijs van aankoop
• Beschrijving van het probleem
• Foto's of video waarin het probleem duidelijk zichtbaar is

Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek beoordelen en u zo snel mogelijk de volgende stappen geven.

Belangrijke mededeling

Deze commerciële garantie beperkt, vervangt of vermindert geen rechten die beschikbaar zijn voor consumenten onder de toepasselijke Europese of nationale wetgeving inzake consumentenbescherming.