Retour- en terugbetalingsbeleid

Hallo, dit is isinwheel. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw winkelervaring. Daarom hebben wij een klantvriendelijk retourbeleid opgesteld. Eventuele schade of defecten die u opmerkt, moeten binnen 48 uur aan het isinwheel-team worden gemeld.

Als u besluit dat u een specifiek product niet langer wilt of nodig heeft, bieden wij een geld-terug-garantie van 30 dagen vanaf de aankoopdatum en een reparatieservice van 12 maanden voor consumenten.

Onze belofte

Ons professionele kwaliteitscontrole- en magazijnteam zal uw artikelen zorgvuldig inspecteren.

U kunt alleen een kosteloos verzoek indienen om uw bestelling te annuleren als we uw bestelling niet binnen 7 werkdagen kunnen verwerken en verzenden.

Annulering van bestelling

Om uw bestelling te annuleren, dient u binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen.

Annuleer de bestelling vóór verzending

1. Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u contact met ons opnemen via support@isinwheel.eu binnen 24 uur zodat wij deze direct kunnen annuleren. Geef uw bestelgegevens op, inclusief het bestelnummer, de naam van de ontvanger en/of het e-mailadres.
2. Bestellingen kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd, zonder administratie- of annuleringskosten.

Annuleer de bestelling na verzending

1. Als u een bestelling meer dan 24 uur na het plaatsen ervan, maar voordat het artikel is afgeleverd, wilt annuleren, weiger dan het pakket bij bezorging. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt het volledige bedrag minus de verzendkosten binnen 3 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
2. Voor bestellingen die al zijn verzonden, worden logistieke onderscheppings- en magazijnretourkosten van 10% in rekening gebracht. Dit vertegenwoordigt de vergoeding die vooraf door de logistieke dienstverlener in rekening wordt gebracht.
3. Als u het pakket niet weigert en het al heeft ontvangen, maar het artikel toch wilt retourneren, moeten wij 15% herbevoorradingskosten in rekening brengen om een ​​retourlabel te verkrijgen.
4. Vanwege de hoge kosten van retourlabels kunnen we geen volledige retour- en terugbetalingsservice bieden voor alle afzonderlijk aangeschafte accessoires. Afhankelijk van de feitelijke situatie en of het probleem door de verkoper is veroorzaakt, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling van 10% tot 50% overwegen.

Speciale regels voor grote elektrische fietsen en scooters

Vanwege de grootte, het volume en het gewicht van grote elektrische fietsen en scooters, zoals de M60- en H7Pro-modellen, zijn de transportkosten hoger dan de standaard verzendkosten. Daarom worden er, ongeacht de reden van retournering, extra transportkosten van € 100,- aan ons in rekening gebracht.

Nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd, geven wij u de betaalmethode voor deze extra kosten.

Terugbetalingen

Voor niet-defecte producten/producten die u niet langer nodig heeft

1. Ongebruikte producten: Ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen na levering geretourneerd worden. Na een succesvolle retourzending zijn voor alle ongebruikte producten herbevoorradingskosten van maximaal 15% van toepassing.

2. Gebruikte producten: Gebruikte producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd en het op het apparaat geregistreerde gebruik moet minder dan 5 kilometer bedragen. Onze productexperts voeren een volledige inspectie uit van elk geretourneerd product en genereren een professioneel inspectierapport na ontvangst van de retourzending in ons magazijn.

Als uit de testresultaten blijkt dat het geretourneerde product bijna 90% nieuwstaat is, worden voor alle gebruikte producten 15% retour- en afschrijvingskosten in rekening gebracht. Als uit de testresultaten blijkt dat het geretourneerde product in een nieuwstaat verkeert van minder dan 90%, worden er afschrijvingskosten van 15% tot 40% in rekening gebracht, afhankelijk van het daadwerkelijke probleem en de staat ervan.

3. Meer dan 30 dagen: Afhankelijk van het daadwerkelijke probleem en de situatie kan er een terugbetaling van 30% tot 70% plaatsvinden. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Voor defecte producten

1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren, ruilen of repareren.

2. Meer dan 30 dagen: Retourzendingen worden niet geaccepteerd. Als het product niet kan worden gerepareerd en onze inspectieafdeling bevestigt dat het een kwaliteitsprobleem is, zullen wij een vervangings- of reparatieservice aanbieden.

U moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum een ​​Return Merchandise Authorization, ook wel RMA genoemd, aanvragen bij isinwheel.

Voor producten die nog onder de garantie vallen maar langer dan 6 maanden zijn gebruikt, moet het product ter reparatie worden teruggestuurd naar het reparatiemagazijn in Duitsland. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Voor producten met een prijs onder € 400,- gelden transportkosten van € 40,-.

Voor producten met een prijs boven de € 400,- gelden transportkosten van € 60.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u artikelen wilt retourneren die u via onze isinwheel-website hebt gekocht, staan ​​wij voor u klaar. Neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@isinwheel.eu en stuur ons de volgende informatie voordat u het product retourneert:

1. De reden van retour.
2. Een geldig bestelnummer.
3. Een duidelijke foto en/of video die de staat van het product laat zien als je het retourneert vanwege een kwaliteitsprobleem.

Ons klantenserviceteam zal binnen 24 kantooruren antwoorden, met uitzondering van weekends en feestdagen.

Opmerking: Voor pakketten die door de klant worden geretourneerd na overleg met de klantenservice, maar die niet in het magazijn worden gevonden, zijn wij niet verantwoordelijk en kan de bestelling niet volledig worden terugbetaald.

Na een succesvolle beoordeling sturen wij u een gratis retourlabel.

Nadat ons magazijn uw geretourneerde pakket heeft ontvangen en geverifieerd, wordt de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt volgens ons terugbetalingsbeleid. Vervangingen worden onmiddellijk binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt en reparaties duren 7 tot 14 werkdagen.

Uitwisselen

Vervanging is alleen toegestaan binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum:

1. Ongeopende of ongebruikte producten: Producten kunnen worden geruild zonder dat de klant transportkosten of extra administratiekosten draagt.
2. Gebruikte producten zonder kwaliteitsproblemen: Er wordt een herbevoorradingskosten van 15% in rekening gebracht.
3. Gebruikte producten met kwaliteitsproblemen: De verzendkosten voor het omruilen worden door isinwheel gedekt.
4. Geen kwaliteitsprobleem, ongeopend of ongebruikt: Voor retourneren of ruilen zijn 15% herbevoorradingskosten en het prijsverschil tussen de twee producten vereist.
5. De vervanging wordt onmiddellijk verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen nadat we het geretourneerde pakket van de klant hebben ontvangen.

Opmerkingen

1. De natuurlijke achteruitgang van het product als gevolg van slijtage, evenals breuk of schade tijdens het gebruik, zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en worden niet gedekt door onze garantie.
2. Als u het/de artikel(en) heeft beschadigd of misbruikt, vervalt de productgarantie onmiddellijk. In dergelijke gevallen is er geen compensatie mogelijk. U kunt echter wel contact met ons opnemen om vervangende onderdelen of reserveonderdelen te kopen, indien van toepassing. Wij brengen de oorspronkelijke waarde van de onderdelen en de verzendkosten voor verzending in rekening.
3. Als u het verkeerde artikel heeft geselecteerd, biedt isinwheel een omruiling of terugbetaling aan. Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen voor uw rekening zijn.
4. Controleer vóór betaling of het afleveradres op uw bestelling correct is, aangezien dit het adres is waarnaar wij verzenden. Adresgegevens kunnen vóór verzending kosteloos worden gewijzigd, maar kunnen na verzending niet meer worden gewijzigd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten veroorzaakt door onjuiste adresgegevens.
5. Zodra accessoires zijn verkocht, kunnen deze niet worden geretourneerd of terugbetaald. Koop zorgvuldig. Als accessoires beschadigd zijn of ontbreken, sturen wij de bijbehorende accessoires gratis toe of accepteren we een gedeeltelijke terugbetaling.
6. Voor geretourneerde of geruilde artikelen hebben we 7 werkdagen na ontvangst van uw artikel(en) nodig om de oplossing te verwerken.