Versandrichtlinien 2026

Versand- und Lieferbedingungen

Bei isinwheelWir schätzen jeden Kunden und sind bestrebt, eine schnelle und zuverlässige Liefererfahrung zu bieten. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellabwicklung zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Versandbereich

Derzeit bieten wir den Versand innerhalb Europas an, einschließlich der folgenden Länder: Niederlande, Italien, Österreich, Belgien, Irland und Dänemark.

Kunden außerhalb der oben genannten Länder, die eine Bestellung aufgeben möchten, sollten sich vor dem Kauf an unseren Kundenservice wenden.

Die meisten isinwheel-Produkte werden von uns versendet EU-Lager.

Einige Zubehörteile werden möglicherweise von verschiedenen Anbietern versandt EU-Lager. Wenn Sie also einen Elektroroller zusammen mit Zubehör bestellen, kann es sein, dass Ihre Artikel kommen in getrennten Sendungen an. Beispiele hierfür sind:

  • Helme

  • Sitze

  • Weiteres Zubehör

Aufgrund von Systemeinschränkungen kann unser E-Mail-System nur senden eine Sendungsverfolgungsnummer für das Hauptpaket. Wenn Sie Informationen zur Sendungsverfolgung für andere separat versendete Pakete benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Versandkosten

Wir bieten Kostenloser Versand für alle Bestellungen innerhalb der EU.

Alle Produktpreise inklusive Mehrwertsteuer, und Kunden müssen keine zusätzlichen Versandkosten oder Steuern zahlen.

(Ausnahmen können für übergewichtige Artikel oder Lieferungen in abgelegene Gebiete gelten.)

Lieferzeit

Bitte beachten Sie die folgenden Informationen zur Bestellabwicklung und Lieferzeiten:

Produkttyp Träger Bearbeitungszeit Lieferzeit Geschätzte Gesamtlieferzeit
Elektroroller / E-Bikes DHL / FEDEX / DPD / GLS Innerhalb von 24 Stunden 2–4 Werktage 3–5 Werktage
Zubehör DHL / DPD / 4PX / YunExpress 1–3 Werktage 2–7 Werktage 3–10 Werktage

Auftragsstornierung

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und versenden können 7 Werktage, Kunden können die Stornierung der Bestellung beantragen.

Wenn der Artikel wurde noch nicht versendet, Kunden können auch eine Stornierung beantragen. Sollten bereits Kosten für die Logistikabwicklung angefallen sein, Es kann eine geringe Logistikgebühr erhoben werden.

Sobald der Artikel wurde versendet, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden.

Wenn ein Kunde weigert sich, das Paket bei Lieferung anzunehmen, können wir berechnen bis zu 10 % der Bestellsumme zur Deckung der Logistikabwicklung und der Rücksendekosten.

Auftragsverfolgung

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Unter normalen Umständen organisieren wir den Versand innerhalb von 24 Stunden.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail enthält:

  • Bestellnummer

  • Informationen zum Versanddienstleister

  • Versanddatum

  • Bestellstatus

  • Tracking-Nummer

Sie können den Echtzeitstatus Ihres Pakets auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Versandversicherung

Kunden können sich für den Kauf entscheiden Transportversicherung an der Kasse.

Bei Bestellungen mit Versandversicherung:

Wenn das Paket während des Transports verloren geht, werden wir es tun Sie können den Artikel erneut versenden oder eine vollständige Rückerstattung leisten.
Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird, können wir Folgendes bereitstellen:

  • Ersatzteile

  • Reparaturunterstützung

  • Oder eine teilweise Rückerstattung, je nach Situation

(Bitte beachten Sie: Wenn die Logistikverfolgung anzeigt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde, gilt es nicht als während des Transports verloren gegangen.)

Bei Bestellungen ohne Versandversicherung unterstützen wir Kunden weiterhin bei der Lösung von Versandproblemen und kommunizieren bei Bedarf mit dem Versanddienstleister.

Paketzustellung und Unterschrift

Wenn Sie an der Lieferadresse nicht erreichbar sind und ein Nachbar das Paket nicht unterschreiben kann, wird der Kurier in der Regel Folgendes tun:

  • Kontaktieren Sie Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, oder

  • Hinterlassen Sie eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen zur Organisation einer erneuten Zustellung oder holen Sie das Paket in einem nahegelegenen Depot ab.

Wenn der Kurier eine Zustellung versucht dreimal erfolglos, kann das Paket an die zurückgegeben werden Isinwheel-Lager.

Alle Bestellungen werden über unsere ausgewählten Kurierpartner versendet. Wir können den Versanddienstleister ohne vorherige Ankündigung ändern, der Servicestandard bleibt jedoch derselbe.

Pakete können unterzeichnet werden von:

  • Der Empfänger

  • Ein Haushaltsmitglied

  • Ein Nachbar

Steuern und Abgaben

In seltenen Fällen können für Bestellungen Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen, die von den örtlichen Behörden erhoben werden. In diesem Fall müssen Kunden diese Gebühren möglicherweise im Voraus bezahlen.

Nach der Zahlung senden Sie bitte die Zollrechnung an unsere Kundenservice-E-Mail support@isinwheel.eu die Erstattung der Zollgebühren zu verlangen.

Für weitere Informationen zu Einfuhrzöllen und Steuern wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.

Freundliche Erinnerung

Aufgrund des eingeschränkten Betriebs von Lagerhäusern und Spediteuren können sich die Lieferzeiten an Feiertagen verzögern. Nach den Feiertagen wird der normale Betrieb wieder aufgenommen.

Einige Versanddienstleister können dies tun Tracking-Informationen werden an Wochenenden nicht aktualisiert. Bitte schauen Sie werktags noch einmal nach.

Wenn ein Kunde eine bereitstellt Falsche Lieferadresse, kann es sein, dass das Paket nicht zugestellt wird. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Versandinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung korrekt sind.

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass die Lieferinformationen falsch sind, wenden Sie sich bitte an uns Kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team Geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn die Artikel in Ihrem Paket sind beim Transport beschädigt, bitte senden Sie Fotos oder Videos innerhalb 48 Stunden zur Überprüfung.

Wenn nur die Die äußere Verpackung ist leicht beschädigt, das Produkt selbst ist jedoch intaktoder wenn das Produkt kleinere Kratzer aufweist, die seine Verwendung nicht beeinträchtigen, bieten wir möglicherweise an angemessene Entschädigung oder Ersatzteile zu verlangen.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@isinwheel.eu