Garantiebestimmungen

isinwheel.eu bietet Garantie- und After-Sales-Support für Kunden in ganz Europa. Wir stehen hinter der Qualität unserer E-Scooter und E-Bikes und bieten eine kostenlose kommerzielle Garantie, deren Gültigkeitsdauer von der Produktkategorie und dem Modell abhängt.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt diese nicht.

Verbraucher, die in der Europäischen Union Waren kaufen, haben Anspruch auf eine gesetzliche Garantie von mindestens zwei Jahren für Produkte, die fehlerhaft sind, nicht ihrer Beschreibung entsprechen oder nicht die vernünftigerweise erwartete Leistung erbringen. Nach dem nationalen Recht des Landes, in dem Sie leben, können längere Fristen gelten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von den Bedingungen, Einschränkungen oder der Dauer dieser kommerziellen Garantie unberührt.

Kommerzielle Garantiezeit

Elektroroller

Alle isinwheel-Elektroroller verfügen über einen Standard 12 Monate gewerbliche Garantie ab dem Datum des Erhalts des Produkts.

Elektrofahrräder

Alle isinwheel-Elektrofahrräder verfügen über einen Standard 24 Monate gewerbliche Garantie ab dem Datum des Erhalts des Produkts.

Erweiterte Garantie

Wenn ein Produkt eine kostenlose 12-monatige Garantieverlängerung umfasst oder wenn eine berechtigte Garantieverlängerung separat erworben wurde, kann die gesamte kommerzielle Garantiezeit verlängert werden auf:

• Bis zu 24 Monate für berechtigte Elektroroller
• Bis zu 36 Monate für berechtigte Elektrofahrräder

Die erweiterte Garantie erweitert nur den berechtigten Reparaturschutz. Es erstreckt sich nicht auf:

• Die Rückgabe- oder Umtauschfrist
• Deckung für Verbrauchs- oder Verschleißteile
• Abdeckung für separat erworbenes Zubehör
• Deckung für Unfallschäden, Missbrauch oder unsachgemäße Wartung

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung, Rechnung oder einen anderen Kaufbeleg auf, da diese für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs benötigt werden.

Garantieabdeckung

Die kommerzielle Garantie deckt berechtigte Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten.

Abhängig von den Umständen kann isinwheel:

• Ersatzteile zum Einbau durch den Kunden bereitstellen
• Bieten Sie technische Beratung oder Fehlerbehebung aus der Ferne
• Vereinbaren Sie die Lieferung des Produkts an eine autorisierte isinwheel-Werkstatt
• Reparieren oder ersetzen Sie eine berechtigte defekte Komponente
• Ersetzen Sie das Produkt, wenn eine Reparatur nicht zumutbar ist

Genehmigte Garantiereparaturen beinhalten die Kosten für berechtigte Ersatzteile und Arbeitsaufwand.

Alle im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistung verfügbaren Abhilfemaßnahmen werden gemäß geltendem Recht kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt.

Mängel werden innerhalb von 30 Tagen gemeldet

Wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein nicht verschleißbedingter Mangel gemeldet, kann isinwheel:

• Ersatzteile zum Selbsteinbau verschicken
• Lassen Sie die Inspektion oder Reparatur in einer Isinwheel-Werkstatt durchführen
• Vereinbaren Sie die Abholung und erneute Lieferung, wenn eine Werkstattreparatur erforderlich ist
• Bieten Sie je nach Art des Mangels eine andere geeignete Abhilfe an

Die oben beschriebene 30-Tage-Frist schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte oder ein gesondertes Widerrufs- oder Rückgaberecht nicht ein.

Komponentenabdeckung für Elektroroller

Komponenten mit begrenzter Deckung: 6 Monate

Die folgenden Komponenten sind sechs Monate lang gegen Herstellungsfehler versichert:

• Batterie
• Motor
• Controller
• Display oder Instrumententafel
• Gaspedal oder Gashebel
• Ladegerät

Von dieser Deckung ausgeschlossen sind Schäden, die durch normalen Gebrauch, unsachgemäßes Laden, ungeeignete Lagerung, Wassereintritt, Sachschäden oder unbefugte Änderungen entstehen.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Komponenten nicht in einer erweiterten kommerziellen Garantie enthalten.

Andere Komponenten des Elektrorollers: 12 Monate

Alle anderen berechtigten Originalkomponenten sind 12 Monate lang gegen Herstellungsfehler versichert, mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien, Kosmetikteilen und Artikeln, die im Rahmen dieser Richtlinie ausdrücklich ausgeschlossen sind.

Abdeckung von Elektrofahrradkomponenten

Komponenten mit begrenzter Deckung: 12 Monate

Die folgenden Komponenten sind 12 Monate lang gegen Herstellungsfehler versichert:

• Batterie
• Motor
• Controller
• Display oder Instrumententafel
• Gaspedal oder Gashebel, sofern vorhanden
• Ladegerät
• Kotflügel

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Komponenten nicht in einer erweiterten kommerziellen Garantie enthalten.

Hauptbestandteile: 24 Monate

Für die folgenden Original-Elektrofahrradkomponenten besteht eine Garantie von 24 Monaten gegen Herstellungsfehler:

• Gabel
• Sattelstütze
• Lenker
• Gangschaltung
• Bremshebel
• Bremssystem
• Kettenblatt und Kurbel
• Umwerfer
• Rahmen

Reifen sind nur abgedeckt, wenn bei der Lieferung ein nachgewiesener Herstellungsfehler vorliegt. Normaler Profilverschleiß, Löcher, Schnitte, Aufprallschäden und nutzungsbedingte Abnutzung sind nicht abgedeckt.

Teile von Elektrofahrrädern, die nicht von der kommerziellen Garantie abgedeckt sind

Für die folgenden Teile besteht kein Versicherungsschutz bei normaler Abnutzung, kosmetischer Verschlechterung oder Schäden, die während des Gebrauchs entstehen:

• Sattel
• Pedale
• Farben und kosmetische Beschichtungen
• Dekorative Aufkleber
• Schläuche
• Bremsbeläge
• Ketten
• Griffe
• Andere routinemäßige Verbrauchsmaterialien

Dieser Ausschluss von der gewerblichen Gewährleistung berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die möglicherweise gelten, wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung mangelhaft oder nicht konform war.

Separat erworbenes Zubehör

Separat erworbenes Zubehör oder zusätzliche Komponenten sind nicht in der gewerblichen Garantie des Fahrzeugs enthalten.

Die gesetzliche Gewährleistung für separat als Verbrauchsgüter verkauftes Zubehör wird hierdurch jedoch nicht ausgeschlossen oder gemindert.

Wenn ein Zubehör beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos und eine Beschreibung des Problems an.

Wasserbeständigkeit

Die Garantie kann den normalen Gebrauch bei leichtem Regen oder kurze Fahrten durch flache Pfützen abdecken, sofern das Produkt gemäß seiner Wasserbeständigkeitsklasse und Bedienungsanleitung verwendet wird.

Die gewerbliche Garantie deckt keine Schäden ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

• Eintauchen oder teilweises Eintauchen in Wasser
• Fahrt durch tiefes Wasser
• Längerer Kontakt mit starkem Regen
• Hochdruckreinigung
• Wasser dringt in die Batterie, den Motor, den Controller, das Display oder den Ladeanschluss ein
• Lagerung im Freien unter nassen oder feuchten Bedingungen
• Verwendung außerhalb der angegebenen Wasserdichtigkeitsklasse des Produkts

Wasserbeständigkeitsbewertungen bedeuten nicht, dass ein Produkt vollständig wasserdicht ist.

So funktioniert der Garantieprozess

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst

E-Mail support@isinwheel.eu und bieten:

• Ihre Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Produktmodell
• Seriennummer, sofern verfügbar
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder ein kurzes Video, das den Fehler zeigt

2. Diagnose und Fehlerbehebung

Unser Kundendienst oder unser technisches Team wird die bereitgestellten Informationen überprüfen und möglicherweise zusätzliche Fotos, Videos oder Überprüfungen zur Fehlerbehebung anfordern.

Bitte veranlassen Sie keine Reparatur durch Dritte und senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung von isinwheel zurück.

3. Ersatzteile oder Werkstattreparatur

Abhängig vom Problem können wir:

• Senden Sie Ersatzteile mit Installationsanleitung
• Vereinbaren Sie eine Werkstattinspektion
• Vereinbaren Sie die Abholung des kompletten Produkts
• Stellen Sie ein genehmigtes Rücksendeetikett bereit
• Bieten Sie ein anderes geeignetes Mittel an

4. Verpackungsnachweise

Wenn ein kompletter E-Scooter oder E-Bike zurückgegeben werden muss, können wir Folgendes verlangen:

• Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts vor dem Verpacken zeigen
• Fotos oder Videos, die das für den Transport sicher verpackte Produkt zeigen

Kunden sollten nach Möglichkeit die Originalverpackung aufbewahren.

isinwheel haftet im Rahmen der kommerziellen Garantie nicht für zusätzliche Schäden, die durch unzureichende Verpackung oder nicht autorisierte Transportvorkehrungen verursacht werden.

5. Inspektion und Reparatur

Sobald das Produkt in einer autorisierten Isinwheel-Einrichtung eintrifft, prüfen unsere Techniker es und stellen fest, ob das Problem abgedeckt ist.

Anspruchsberechtigte Reparaturen werden in der Regel innerhalb von ca. 10 Tagen abgeschlossen 3–14 Werktage nach der Inspektion, wobei der Zeitrahmen je nach Fehlerkomplexität und Ersatzteilverfügbarkeit variieren kann.

Wenn das Produkt nicht angemessen repariert werden kann, kann isinwheel gemäß dieser Richtlinie und dem geltenden Verbraucherrecht einen Ersatz oder eine andere Abhilfe schaffen.

6. Rücklieferung

Nach Abschluss der Reparatur oder des Austauschs werden, sofern verfügbar, Tracking-Informationen bereitgestellt.

Bei genehmigten Garantieansprüchen oder gesetzlichen Ansprüchen werden die anfallenden Versand-, Arbeits- und Ersatzteilkosten gemäß der jeweiligen Deckung und dem geltenden Recht abgewickelt.

Wenn die Untersuchung ergibt, dass das Problem von der Deckung ausgeschlossen ist, wird keine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt, ohne dem Kunden zuvor eine Erklärung und gegebenenfalls ein Angebot zu unterbreiten.

Support nach Ablauf der kommerziellen Garantie

Auch nach Ablauf der gewerblichen Garantie haben Sie möglicherweise weiterhin Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung oder dem geltenden nationalen Verbraucherrecht.

Wenn weder die kommerzielle Garantie noch der gesetzliche Schutz gelten, kann isinwheel vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Teilen dennoch einen kostenpflichtigen Reparaturservice anbieten.

Für eine Reparatur außerhalb der Garantiezeit:

• Der Kunde kann für den eingehenden Versand verantwortlich sein
• Ersatzteile und Arbeitsaufwand werden vor der Reparatur angeboten
• Ohne Zustimmung des Kunden wird keine kostenpflichtige Reparatur durchgeführt
• Die Rücksendemodalitäten werden im Voraus bestätigt

Um eine Bewertung anzufordern, senden Sie eine E-Mail support@isinwheel.eu mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Produktmodell, einer Beschreibung des Problems und unterstützenden Fotos oder Videos.

Was ist nicht durch die kommerzielle Garantie abgedeckt?

Normale Verschleiß- und Verbrauchsteile

Die Garantie deckt keine Verschlechterung ab, die durch normalen Gebrauch entsteht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Verschleiß des Reifenprofils
• Reifenpannen und Schläuche
• Bremsbeläge
• Ketten
• Griffe
• Lager, die regelmäßig gewartet werden müssen
• Kosmetische Kratzer
• Normale Verringerung der Batteriekapazität im Laufe der Zeit

Unsachgemäßer Gebrauch oder Vernachlässigung

Schäden, die durch Missbrauch oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht werden, sind nicht abgedeckt, einschließlich:

• Überschreitung der maximalen Fahrer- oder Zuladungsgrenze
• Kollisionen, Stürze, Stöße oder starke Vibrationen
• Stuntreiten, Rennen oder kommerzielle Nutzung
• Fahren auf ungeeignetem Gelände
• Unsachgemäße Lagerung
• Versäumnis, angemessene Wartungsarbeiten durchzuführen
• Falsches Laden oder Verwendung eines inkompatiblen Ladegeräts
• Beschädigte, gequetschte oder gebrochene Kabel
• Längere Einwirkung von Regen oder Feuchtigkeit
• Eintauchen in Wasser

Unbefugte Reparaturen oder Änderungen

Die gewerbliche Garantie erlischt, wenn Schäden entstehen aus:

• Unbefugte Demontage
• Änderung der Motor-, Controller-, Akku-, Firmware- oder Geschwindigkeitseinstellungen
• Reparaturen, die von einer nicht autorisierten Person durchgeführt wurden
• Einbau von nicht originalen oder nicht zertifizierten Teilen
• Änderung des elektrischen Systems
• Entfernen oder Umgehen von Sicherheitssystemen

Identifikations- und Garantieetiketten

Die gewerbliche Garantie kann verweigert werden, wenn:

• Die Seriennummer wurde entfernt oder geändert
• Das Produkt kann nicht zuverlässig identifiziert werden
• Ein Garantie- oder Identifikationsetikett wurde absichtlich beschädigt
• Das Produkt entspricht nicht dem übermittelten Kaufdatensatz

Nicht autorisierte Vertriebskanäle

Zusätzliche kommerzielle Garantieleistungen sind nur für Produkte verfügbar, die bei isinwheel.eu oder einem autorisierten isinwheel-Händler gekauft wurden.

Durch diese Beschränkung werden zwingende gesetzliche Rechte gegenüber dem Erstverkäufer nicht ausgeschlossen.

Gebrauchte, generalüberholte oder Ersatzprodukte

Ermäßigte Ersatzfahrzeuge, gebrauchte Produkte oder generalüberholte Produkte fallen nicht unter die standardmäßige gewerbliche Garantie, es sei denn, die Deckung wird zum Zeitpunkt des Kaufs oder Austauschs ausdrücklich angegeben.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Kosmetischer Schaden

Die kommerzielle Garantie deckt keine kosmetischen Schäden ab, die den sicheren Betrieb des Produkts nicht beeinträchtigen, einschließlich:

• Lackkratzer
• Verblassen
• Beschädigung des dekorativen Aufklebers
• Oberflächenspuren
• Normale Gebrauchsspuren

Geltendmachung eines Garantieanspruchs

Um einen Anspruch einzureichen, wenden Sie sich an:

E-Mail: support@isinwheel.eu

Bitte beifügen:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Produktmodell
• Seriennummer, sofern verfügbar
• Kaufbeleg
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich die nächsten Schritte mitteilen.

Wichtiger Hinweis

Diese kommerzielle Garantie schränkt, ersetzt oder schmälert keine Rechte, die Verbrauchern nach geltendem Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union oder des jeweiligen Landes zustehen.