Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Hallo, das ist isinwheel. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis rundum zufrieden sind. Aus diesem Grund haben wir ein kundenfreundliches Rückgaberecht erstellt. Jeder von Ihnen festgestellte Schaden oder Mangel muss dem isinwheel-Team innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.

Wenn Sie entscheiden, dass Sie ein bestimmtes Produkt nicht mehr möchten oder benötigen, bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Kaufdatum und einen 12-monatigen Reparaturservice für Verbraucher.

Unser Versprechen

Unser professionelles Qualitätskontroll- und Lagerteam prüft Ihre Artikel sorgfältig.

Sie können eine kostenlose Stornierung Ihrer Bestellung nur dann beantragen, wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten und versenden können.

Auftragsstornierung

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.

Stornieren Sie die Bestellung vor dem Versand

1. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, müssen Sie uns unter kontaktieren support@isinwheel.eu innerhalb von 24 Stunden, damit wir es sofort stornieren können. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten an, einschließlich Bestellnummer, Empfängername und/oder E-Mail-Adresse.
2. Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden, ohne dass Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühren anfallen.

Stornieren Sie die Bestellung nach dem Versand

1. Wenn Sie eine Bestellung mehr als 24 Stunden nach der Aufgabe, aber vor der Lieferung des Artikels stornieren müssen, lehnen Sie die Annahme des Pakets bitte bei Lieferung ab. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versandkosten Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
2. Für Bestellungen, die bereits versandt wurden, wird eine Logistik-Abfang- und Lagerrückgabegebühr von 10 % erhoben. Hierbei handelt es sich um die vom Logistikdienstleister im Voraus erhobene Gebühr.
3. Wenn Sie das Paket nicht ablehnen und es bereits erhalten haben, den Artikel aber dennoch zurücksenden möchten, müssen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erheben, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
4. Aufgrund der hohen Kosten für Rücksendeetiketten können wir keinen vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsservice für alle separat gekauften Zubehörteile anbieten. Abhängig von der tatsächlichen Situation und davon, ob das Problem vom Verkäufer verursacht wurde, können wir eine teilweise Rückerstattung von 10 % bis 50 % in Betracht ziehen.

Sonderregelungen für große E-Bikes und Scooter

Aufgrund der Größe, des Volumens und des Gewichts großer Elektrofahrräder und -roller, wie z. B. der Modelle M60 und H7Pro, sind die Transportkosten höher als die Standardversandkosten. Daher wird uns unabhängig vom Grund der Rücksendung eine zusätzliche Transportgebühr von 100 € berechnet.

Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Zahlungsmethode für diese zusätzliche Gebühr mit.

Rückerstattungen

Für fehlerfreie Produkte/Produkte, die Sie nicht mehr benötigen

1. Unbenutzte Produkte: Unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Nach erfolgreicher Rücksendung wird für alle unbenutzten Produkte eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % erhoben.

2. Gebrauchte Produkte: Gebrauchte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden und die auf dem Gerät aufgezeichnete Nutzung muss weniger als 5 Kilometer betragen. Unsere Produktexperten führen eine vollständige Inspektion jedes zurückgegebenen Produkts durch und erstellen nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager einen professionellen Inspektionsbericht.

Wenn die Testergebnisse zeigen, dass sich das zurückgegebene Produkt zu nahezu 90 % im Neuzustand befindet, wird für alle gebrauchten Produkte eine Rückgabegebühr von 15 % und eine Wertminderungsgebühr erhoben. Wenn die Testergebnisse zeigen, dass das zurückgegebene Produkt weniger als 90 % im Neuzustand ist, wird je nach tatsächlichem Problem und Zustand eine Wertminderungsgebühr von 15 % bis 40 % erhoben.

3. Mehr als 30 Tage: Abhängig vom tatsächlichen Problem und der Situation kann eine Rückerstattung von 30 % bis 70 % gewährt werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Für fehlerhafte Produkte

1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe, Umtausch oder Reparatur.

2. Mehr als 30 Tage: Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und unsere Inspektionsabteilung bestätigt, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt, bieten wir einen Ersatz- oder Reparaturservice an.

Sie müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum bei isinwheel eine Rücksendegenehmigung für Waren, auch RMA genannt, anfordern.

Bei Produkten, die noch unter Garantie stehen, aber länger als 6 Monate im Einsatz waren, muss das Produkt zur Reparatur an das Reparaturlager in Deutschland zurückgeschickt werden. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Für Produkte mit einem Preis unter 400 € fällt eine Transportgebühr von 40 € an.

Für Produkte mit einem Preis über 400 € fällt eine Transportgebühr von 60 € an.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie auf unserer isinwheel-Website gekaufte Artikel zurückgeben müssen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@isinwheel.eu und senden Sie uns die folgenden Informationen, bevor Sie das Produkt zurücksenden:

1. Der Grund für die Rückkehr.
2. Eine gültige Bestellnummer.
3. Ein klares Foto und/oder Video, das den Zustand des Produkts zeigt, wenn Sie es aufgrund eines Qualitätsproblems zurücksenden.

Unser Kundendienstteam antwortet innerhalb von 24 Geschäftsstunden, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Hinweis: Für Pakete, die der Kunde nach Rücksprache mit dem Kundendienst zurücksendet, aber nicht im Lager vorfindet, übernehmen wir keine Verantwortung und die Bestellung kann nicht vollständig erstattet werden.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

Nachdem unser Lager Ihr zurückgegebenes Paket erhalten und überprüft hat, wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Ersatzlieferungen werden umgehend innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet, Reparaturen dauern 7 bis 14 Werktage.

Austausch

Ein Austausch ist nur innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum möglich:

1. Ungeöffnete oder unbenutzte Produkte: Produkte können umgetauscht werden, ohne dass der Kunde Transportkosten oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren trägt.
2. Gebrauchte Produkte ohne Qualitätsmängel: Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.
3. Gebrauchte Produkte mit Qualitätsproblemen: Die Versandkosten für den Umtausch werden von isinwheel übernommen.
4. Kein Qualitätsproblem, ungeöffnet oder unbenutzt: Für eine Rückgabe oder einen Umtausch ist die Zahlung einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % und der Preisdifferenz zwischen den beiden Produkten erforderlich.
5. Der Ersatz wird umgehend innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets des Kunden bearbeitet.

Notizen

1. Natürliche Verschlechterung des Produkts durch Abnutzung sowie Bruch oder Beschädigung während des Gebrauchs liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und fallen nicht unter unsere Garantie.
2. Wenn Sie die Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet haben, erlischt die Produktgarantie sofort. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Sie können uns jedoch gegebenenfalls kontaktieren, um Ersatzteile oder Ersatzteile zu kaufen. Wir berechnen den Originalwert der Komponenten und die Versandkosten für den Versand.
3. Wenn Sie den falschen Artikel ausgewählt haben, bietet isinwheel einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel zu Ihren Lasten gehen.
4. Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung, ob die Lieferadresse in Ihrer Bestellung korrekt ist, da wir an diese Adresse versenden. Adressinformationen können vor dem Versand kostenlos geändert werden, können jedoch nach dem Versand nicht mehr geändert werden. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Pakete, die durch falsche Adressangaben verursacht werden.
5. Sobald Zubehör verkauft wurde, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich. Bitte kaufen Sie sorgfältig. Sollte Zubehör beschädigt sein oder fehlen, versenden wir das entsprechende Zubehör kostenlos oder akzeptieren eine teilweise Rückerstattung.
6. Bei zurückgegebenen oder umgetauschten Artikeln benötigen wir 7 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.