Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hej, dette er isinwheel. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med din shoppingoplevelse. Derfor har vi lavet en kundevenlig returpolitik. Enhver skade eller defekt, du bemærker, skal rapporteres til isinwheel-teamet inden for 48 timer.

Hvis du beslutter dig for, at du ikke længere ønsker eller har brug for et specifikt produkt, tilbyder vi en 30-dages pengene-tilbage-garanti fra købsdatoen og en 12-måneders reparationsservice til forbrugerne.

Vores løfte

Vores professionelle kvalitetskontrol og lagerhold vil inspicere dine varer omhyggeligt.

Du kan kun anmode om at annullere din ordre gratis, hvis vi ikke er i stand til at behandle og sende din ordre inden for 7 hverdage.

Annullering af ordre

For at annullere din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter afgivelse af ordren.

Annuller ordren før afsendelse

1. Hvis du skal annullere din ordre, skal du kontakte os på support@isinwheel.eu inden for 24 timer, så vi kan annullere det med det samme. Angiv venligst dine ordreoplysninger, herunder ordrenummer, modtagernavn og/eller e-mailadresse.
2. Ordrer kan annulleres gratis før afsendelse, uden håndterings- eller annulleringsgebyrer.

Annuller ordren efter forsendelse

1. Hvis du har behov for at annullere en ordre mere end 24 timer efter, at du har afgivet den, men før varen er leveret, bedes du afvise pakken ved levering. Når vi modtager den returnerede vare, vil en fuld refusion minus forsendelsesomkostningerne blive krediteret din oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage.
2. For ordrer, der allerede er afsendt, pålægges et logistikaflytning og lagerreturgebyr på 10 %. Dette repræsenterer det gebyr, der på forhånd opkræves af logistikudbyderen.
3. Hvis du ikke afviser pakken og allerede har modtaget den, men stadig ønsker at returnere varen, skal vi opkræve et 15 % genopfyldningsgebyr for at få en returlabel.
4. På grund af de høje omkostninger ved returlabels kan vi ikke tilbyde fuld returnerings- og refunderingsservice for alt tilbehør købt separat. Afhængigt af den faktiske situation og om problemet var forårsaget af sælgeren, kan vi overveje en delvis refusion på 10 % til 50 %.

Særlige regler for store elektriske cykler og scootere

På grund af størrelsen, volumen og vægten af store elektriske cykler og scootere, såsom M60 og H7Pro modeller, er transportomkostningerne højere end standard forsendelsesomkostninger. Derfor vil vi, uanset årsagen til returneringen, blive opkrævet et ekstra transportgebyr på €100.

Når din returanmodning er godkendt, giver vi dig betalingsmetoden for dette ekstra gebyr.

Tilbagebetalinger

For ikke-defekte produkter / produkter du ikke længere har brug for

1. Ubrugte produkter: Ubrugte produkter kan returneres inden for 14 dage efter levering. Efter en vellykket returnering vil alle ubrugte produkter være underlagt et genopfyldningsgebyr på op til 15 %.

2. Brugte produkter: Brugte produkter kan returneres inden for 30 dage efter levering, og forbruget registreret på enheden skal være mindre end 5 kilometer. Vores produkteksperter vil udføre en fuld inspektion af hvert returneret produkt og generere en professionel inspektionsrapport efter at have modtaget returneringen på vores lager.

Hvis testresultaterne viser, at det returnerede produkt er tæt på 90% ny stand, vil der blive opkrævet 15% returgebyr og afskrivningsgebyr for alle brugte produkter. Hvis testresultaterne viser, at det returnerede produkt er under 90 % ny stand, vil der blive opkrævet et afskrivningsgebyr på 15 % til 40 % afhængigt af den faktiske udgave og tilstand.

3. Mere end 30 dage: En refusion på 30 % til 70 % kan ydes afhængigt af det faktiske problem og situation. Forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

For defekte produkter

1. Inden for 30 dage: Gratis returnering, ombytning eller reparation.

2. Mere end 30 dage: Returnering accepteres ikke. Hvis produktet ikke kan repareres, og vores inspektionsafdeling bekræfter, at det er et kvalitetsproblem, yder vi en erstatnings- eller reparationsservice.

Du skal anmode om en Return Merchandise Authorization, også kendt som RMA, fra isinwheel inden for 30 dage fra købsdatoen.

For produkter, der stadig er under garanti, men har været brugt i mere end 6 måneder, skal produktet returneres til reparationslageret i Tyskland til reparation. Returforsendelsesomkostningerne er kundens ansvar.

For produkter prissat under €400, pålægges et transportgebyr på €40.

For produkter til en pris på over 400 € pålægges et transportgebyr på 60 €.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis du har brug for at returnere varer købt fra vores isinwheel-websted, er vi her for at hjælpe. Kontakt venligst vores kundeservice på support@isinwheel.eu og send os følgende information, før du returnerer produktet:

1. Årsagen til returneringen.
2. Et gyldigt ordrenummer.
3. Et tydeligt foto og/eller video, der viser produktets tilstand, hvis du returnerer det på grund af et kvalitetsproblem.

Vores kundeserviceteam vil svare inden for 24 arbejdstimer, eksklusive weekender og helligdage.

Bemærk: For pakker, der returneres af kunden efter samråd med kundeservice, men ikke findes på lageret, er vi ikke ansvarlige, og ordren kan ikke refunderes fuldt ud.

Efter vellykket gennemgang sender vi dig en gratis returlabel.

Efter vores lager har modtaget og verificeret din returnerede pakke, vil refusionen blive behandlet inden for 1 til 3 hverdage i henhold til vores refusionspolitik. Udskiftninger vil blive behandlet med det samme inden for 1 til 2 hverdage, og reparationer vil tage 7 til 14 hverdage.

Udveksling

Udskiftning er kun tilladt inden for 30 dage fra købsdatoen:

1. Uåbnede eller ubrugte produkter: Produkter kan byttes uden at kunden afholder transportomkostninger eller ekstra ekspeditionsgebyrer.
2. Brugte produkter uden kvalitetsproblemer: Der vil blive opkrævet et gebyr på 15 %.
3. Brugte produkter med kvalitetsproblemer: Fragtomkostningerne for ombytningen vil blive dækket af isinwheel.
4. Intet kvalitetsproblem, uåbnet eller ubrugt: En returnering eller ombytning kræver betaling af et 15% lagergebyr og prisforskellen mellem de to produkter.
5. Erstatningen vil blive behandlet med det samme inden for 1 til 2 hverdage efter, at vi har modtaget kundens returnerede pakke.

Noter

1. Naturlig nedbrydning af produktet på grund af slitage, samt brud eller beskadigelse under brug, er udelukkende kundens ansvar og er ikke dækket af vores garanti.
2. Hvis du har beskadiget eller misbrugt varen/varerne, bortfalder produktgarantien øjeblikkeligt. Der ydes ikke erstatning i sådanne tilfælde. Du kan dog kontakte os for at købe reservedele eller reservedele, hvis det er relevant. Vi opkræver den originale værdi af komponenterne og forsendelsesgebyrer for at sende dem.
3. Hvis du valgte den forkerte vare, tilbyder isinwheel en ombytning eller en refusion. Bemærk dog, at forsendelsesomkostningerne for returnering af varerne er dit ansvar.
4. Tjek venligst, at leveringsadressen på din ordre er korrekt inden betaling, da det er den adresse, vi sender til. Adresseoplysninger kan ændres gratis før afsendelse, men kan ikke ændres efter afsendelse. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne pakker forårsaget af forkerte adresseoplysninger.
5. Når først tilbehør er solgt, kan det ikke returneres eller refunderes. Køb venligst omhyggeligt. Hvis tilbehør er beskadiget eller mangler, sender vi det tilsvarende tilbehør gratis eller accepterer en delvis tilbagebetaling.
6. For returnerede eller ombyttede varer skal vi bruge 7 hverdage efter modtagelse af din(e) vare(r) til at behandle løsningen.