Garantipolitik

Garantipolitik

isinwheel.eu yder garanti og eftersalgssupport til kunder i hele Europa. Vi står bag kvaliteten af ​​vores e-scootere og e-cykler og tilbyder en gratis kommerciel garanti, med den gældende periode afhængig af produktkategori og model.

Dine lovbestemte rettigheder

Denne kommercielle garanti ydes som supplement til og erstatter ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Forbrugere, der køber varer i Den Europæiske Union, er berettiget til minimum to års juridisk garanti for produkter, der er defekte, ikke er i overensstemmelse med deres beskrivelse eller ikke fungerer som rimeligt forventet. Længere perioder kan gælde i henhold til den nationale lovgivning i det land, hvor du bor.

Dine lovbestemte rettigheder forbliver upåvirket af vilkårene, begrænsningerne eller varigheden af ​​denne kommercielle garanti.

Kommerciel garantiperiode

Elektriske scootere

Alle isinwheel elektriske scootere inkluderer en standard 12-måneders kommerciel garanti fra den dato, hvor produktet er modtaget.

El-cykler

Alle isinwheel elektriske cykler inkluderer en standard 24-måneders kommerciel garanti fra den dato, hvor produktet er modtaget.

Udvidet garanti

Hvor et produkt inkluderer en gratis 12-måneders udvidet garanti, eller hvor en kvalificeret udvidet garanti er blevet købt separat, kan den samlede kommercielle garantiperiode forlænges til:

  • Op til 24 måneder for kvalificerede el-scootere
  • Op til 36 måneder for kvalificerede elcykler

Den udvidede garanti udvider kun kvalificeret reparationsdækning. Det strækker sig ikke:

  • Retur- eller bytteperioden
  • Dækning for forbrugsvarer eller slid-relaterede dele
  • Dækning for separat indkøbt tilbehør
  • Dækning for utilsigtet skade, misbrug eller forkert vedligeholdelse

Gem venligst din ordrebekræftelse, faktura eller andet købsbevis, da dette vil være påkrævet ved indsendelse af et garantikrav.

Garantidækning

Den kommercielle garanti dækker berettigede defekter i materialer og udførelse, der opstår under normal og tilsigtet brug.

Afhængigt af omstændighederne kan isinwheel:

  • Sørg for reservedele til installation af kunden
  • Giv teknisk vejledning eller fjernfejlfinding
  • Aftal levering af produktet til et autoriseret isinwheel-værksted
  • Reparer eller udskift en kvalificeret defekt komponent
  • Udskift produktet, hvor det ikke med rimelighed kan repareres

Godkendte garantireparationer inkluderer omkostninger til kvalificerede reservedele og arbejdskraft.

Enhver afhjælpning, der er tilgængelig under din lovpligtige juridiske garanti, vil blive stillet til rådighed uden beregning og inden for en rimelig periode i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Fejl rapporteret inden for 30 dage

Hvis en ikke-slid-relateret defekt rapporteres inden for 30 dage efter modtagelse af produktet, kan isinwheel:

  • Send reservedele til selvinstallation
  • Arranger inspektion eller reparation på et isinwheel-værksted
  • Aftal afhentning og omlevering, hvor en værkstedsreparation er påkrævet
  • Tilbyd en anden passende afhjælpning afhængigt af defektens art

Den ovenfor beskrevne 30-dages periode begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder eller nogen særskilt fortrydelses- eller returneringsret.

Elektrisk scooter komponentdækning

Komponenter med begrænset dækning: 6 måneder

Følgende komponenter er dækket mod fabrikationsfejl i seks måneder:

  • Batteri
  • Motor
  • Controller
  • Display eller instrumentpanel
  • Accelerator eller gashåndtag
  • Oplader

Denne dækning omfatter ikke forringelse som følge af normal brug, forkert opladning, uegnet opbevaring, indtrængning af vand, fysisk skade eller uautoriseret modifikation.

Disse komponenter er ikke inkluderet i nogen udvidet kommerciel garanti, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Andre elektriske scooterkomponenter: 12 måneder

Alle andre kvalificerede originale komponenter er dækket mod fabrikationsfejl i 12 måneder, undtagen forbrugsvarer, kosmetiske dele og genstande, der specifikt er udelukket under denne politik.

Dækning af elcykelkomponenter

Komponenter med begrænset dækning: 12 måneder

Følgende komponenter er dækket mod fabrikationsfejl i 12 måneder:

  • Batteri
  • Motor
  • Controller
  • Display eller instrumentpanel
  • Accelerator eller gashåndtag, hvor monteret
  • Oplader
  • Stænkskærme

Disse komponenter er ikke inkluderet i nogen udvidet kommerciel garanti, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Hovedkomponenter: 24 måneder

Følgende originale el-cykelkomponenter er dækket mod fabrikationsfejl i 24 måneder:

  • Fork
  • Sadelpind
  • Styr
  • Gearskifter
  • Bremsehåndtag
  • Bremsesystem
  • Kæderring og krank
  • Derailleur
  • Ramme

Dæk er kun dækket, hvis der er en verificeret fabrikationsfejl til stede ved levering. Normalt slidbaneslid, punkteringer, snit, stødskader og forringelse forårsaget af brug er ikke dækket.

Elektriske cykeldele er ikke dækket af den kommercielle garanti

Følgende dele er ikke dækket for normalt slid, kosmetisk forringelse eller skader forårsaget under brug:

  • Sadel
  • Pedaler
  • Maling og kosmetiske belægninger
  • Dekorative klistermærker
  • Indvendige rør
  • Bremseklodser
  • Kæder
  • Greb
  • Andre rutinemæssige forbrugsvarer

Denne udelukkelse fra den kommercielle garanti påvirker ikke nogen lovbestemte rettigheder, der måtte gælde, hvis en vare var defekt eller ikke-konform på leveringstidspunktet.

Separat indkøbt tilbehør

Tilbehør eller ekstra komponenter købt separat er ikke inkluderet i køretøjets kommercielle garanti.

Dette udelukker eller reducerer dog ikke nogen lovbestemt juridisk garanti, der gælder for tilbehør, der sælges separat som forbrugsvarer.

Hvis et tilbehør ankommer beskadiget, defekt eller ufuldstændigt, bedes du kontakte os hurtigst muligt og oplyse dit ordrenummer, billeder og en beskrivelse af problemet.

Vandmodstand

Garantien kan dække normal brug i let regn eller korte ture gennem vandpytter på lavt underlag, forudsat at produktet bruges i overensstemmelse med dets vandbestandighedsklassificering og brugervejledning.

Den kommercielle garanti dækker ikke skader som følge af:

  • Nedsænkning eller delvis nedsænkning i vand
  • Ridning gennem dybt vand
  • Langvarig udsættelse for kraftig regn
  • Højtryksrensning
  • Vand, der trænger ind i batteriet, motoren, controlleren, displayet eller ladeporten
  • Opbevaring udendørs under våde eller fugtige forhold
  • Brug uden for produktets specificerede vandbestandighedsklassificering

Vandtæthedsvurderinger betyder ikke, at et produkt er fuldstændig vandtæt.

Sådan fungerer garantiprocessen

1. Kontakt kundesupport

E-mail support@isinwheel.eu og give:

  • Dit ordrenummer
  • Købsbevis
  • Produktmodel
  • Serienummer, hvor det er tilgængeligt
  • En detaljeret beskrivelse af problemet
  • Tydelige billeder eller en kort video, der viser fejlen

2. Diagnose og fejlfinding

Vores kundesupport eller tekniske team vil gennemgå de angivne oplysninger og kan anmode om yderligere fotografier, videoer eller fejlfindingstjek.

Undlad venligst at arrangere en tredjepartsreparation eller returnere produktet uden forudgående skriftlig tilladelse fra isinwheel.

3. Reservedele eller værkstedsreparation

Afhængigt af problemet kan vi:

  • Send reservedele med installationsvejledning
  • Aftal et værkstedseftersyn
  • Arranger afhentning af det komplette produkt
  • Giv en godkendt returlabel
  • Tilbyd et andet passende middel

4. Emballagebeviser

Hvor en komplet e-scooter eller e-cykel skal returneres, kan vi anmode om:

  • Fotografier eller video, der viser produktets tilstand før pakning
  • Fotografier eller video, der viser produktet forsvarligt pakket til transport

Kunder bør beholde den originale emballage, hvor det er muligt.

isinwheel er ikke ansvarlig under den kommercielle garanti for yderligere skader forårsaget af utilstrækkelig emballage eller uautoriserede transportarrangementer.

5. Eftersyn og reparation

Når produktet ankommer til en autoriseret isinwheel-facilitet, vil vores teknikere inspicere det og afgøre, om problemet er dækket.

Støtteberettigede reparationer afsluttes normalt inden for ca 3-14 hverdage efter inspektion, selvom tidsrammen kan variere afhængigt af fejlens kompleksitet og tilgængeligheden af reservedele.

Hvor produktet ikke med rimelighed kan repareres, kan isinwheel levere en erstatning eller et andet middel i overensstemmelse med denne politik og gældende forbrugerlovgivning.

6. Returlevering

Efter reparationen eller udskiftningen er fuldført, vil sporingsoplysninger blive givet, hvor de er tilgængelige.

For godkendte garantier eller lovbestemte krav vil gældende forsendelses-, arbejds- og deleomkostninger blive håndteret i overensstemmelse med den relevante dækning og gældende lovgivning.

Hvis inspektionen fastslår, at problemet er udelukket fra dækningen, vil der ikke blive foretaget nogen afgiftspligtig reparation uden først at give kunden en forklaring og, hvor det er relevant, et tilbud.

Support efter den kommercielle garanti udløber

Selv efter at den kommercielle garanti er udløbet, har du muligvis stadig rettigheder i henhold til den lovpligtige juridiske garanti eller gældende national forbrugerlovgivning.

Hvor hverken den kommercielle garanti eller lovbestemte beskyttelse gælder, kan isinwheel stadig tilbyde en betalt reparationsservice, afhængigt af tilgængelighed af reservedele.

For en reparation uden for garantien:

  • Kunden kan være ansvarlig for indgående forsendelse
  • Reservedele og arbejdskraft vil blive tilbudt før reparation
  • Ingen afgiftspligtig reparation påbegyndes uden kundens godkendelse
  • Returforsendelsesordninger vil blive bekræftet på forhånd

For at anmode om en vurdering, e-mail support@isinwheel.eu med dit ordrenummer, produktmodel, beskrivelse af problemet og understøttende fotografier eller video.

Hvad er ikke dækket af den kommercielle garanti?

Normalt slid og forbrugsdele

Garantien dækker ikke forringelse som følge af normal brug, herunder men ikke begrænset til:

  • Slid på dækmønsteret
  • Punktering og inderslanger
  • Bremseklodser
  • Kæder
  • Greb
  • Lejer, der kræver rutinemæssig vedligeholdelse
  • Kosmetiske ridser
  • Normal reduktion af batterikapacitet over tid

Ukorrekt brug eller forsømmelse

Skader forårsaget af misbrug eller manglende overholdelse af brugervejledningen er ikke dækket, herunder:

  • Overskridelse af den maksimale rytter- eller belastningsgrænse
  • Kollisioner, fald, stød eller kraftige vibrationer
  • Stuntridning, væddeløb eller kommerciel brug
  • Ridning i uegnet terræn
  • Forkert opbevaring
  • Manglende udførelse af rimelig vedligeholdelse
  • Forkert opladning eller brug af en inkompatibel oplader
  • Beskadigede, knuste eller knækkede kabler
  • Langvarig udsættelse for regn eller fugt
  • Nedsænkning i vand

Uautoriserede reparationer eller ændringer

Den kommercielle garanti vil blive ugyldig, hvis skade skyldes:

  • Uautoriseret adskillelse
  • Ændring af motor, controller, batteri, firmware eller hastighedsindstillinger
  • Reparationer udført af en uautoriseret person
  • Installation af uoriginale eller ucertificerede dele
  • Ændring af det elektriske system
  • Fjernelse eller omgåelse af sikkerhedssystemer

Identifikations- og garantimærker

Den kommercielle garanti kan afvises, hvis:

  • Serienummeret er blevet fjernet eller ændret
  • Produktet kan ikke identificeres pålideligt
  • En garanti- eller identifikationsmærkat er blevet beskadiget med vilje
  • Produktet svarer ikke til den fremsendte købsjournal

Uautoriserede salgskanaler

Yderligere kommercielle garantitjenester er kun tilgængelige for produkter købt fra isinwheel.eu eller en autoriseret isinwheel-forhandler.

Denne begrænsning udelukker ikke nogen obligatoriske lovbestemte rettigheder over for den oprindelige sælger.

Brugte, renoverede eller erstatningsprodukter

Udskiftningskøretøjer med rabat, brugte produkter eller renoverede produkter er ikke dækket af den almindelige kommercielle garanti, medmindre dækningen udtrykkeligt er angivet på tidspunktet for køb eller udskiftning.

Eventuelle obligatoriske lovbestemte rettigheder forbliver upåvirket.

Kosmetisk skade

Den kommercielle garanti dækker ikke kosmetisk forringelse, der ikke påvirker produktets sikre drift, herunder:

  • Malingsridser
  • Faldende
  • Dekorativ mærkatskade
  • Overflademærker
  • Normale tegn på brug

Fremsættelse af et garantikrav

For at indsende et krav, kontakt:

E-mail: support@isinwheel.eu

Medtag venligst:

  • Dit fulde navn
  • Ordrenummer
  • Produktmodel
  • Serienummer, hvor det er tilgængeligt
  • Købsbevis
  • Beskrivelse af problemet
  • Fotografier eller video, der tydeligt viser problemet

Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og give de næste trin så hurtigt som muligt.

Vigtig meddelelse

Denne kommercielle garanti begrænser, erstatter eller reducerer ikke nogen rettigheder, der er tilgængelige for forbrugere i henhold til gældende EU-lovgivning eller national lovgivning om forbrugerbeskyttelse.