Forsendelsespolitik 2026

Forsendelses- og leveringspolitik

Kl er i hjulet, vi værdsætter enhver kunde og er forpligtet til at give en hurtig og pålidelig leveringsoplevelse. Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde ordrebehandlingen og sikre, at din pakke ankommer så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.

Forsendelsesområde

Vi leverer i øjeblikket forsendelse inden for Europa, herunder følgende lande: Holland, Italien, Østrig, Belgien, Irland og Danmark.

Kunder uden for ovennævnte lande, der ønsker at afgive en ordre, skal kontakte vores kundeserviceteam inden køb.

De fleste isinwheel produkter sendes fra vores EU-lagre.

Noget tilbehør kan blive sendt fra andet EU-lagre. Bestiller du derfor en el-scooter sammen med tilbehør, kan dine varer evt ankommer i separate forsendelser. Eksempler omfatter:

  • Hjelme

  • Sæder

  • Andet tilbehør

På grund af systembegrænsninger kan vores e-mail-system kun sende ét sporingsnummer for hovedpakken. Hvis du har brug for sporingsoplysninger for andre separat afsendte pakker, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Forsendelsesgebyrer

Vi tilbyder fri fragt for alle ordrer inden for EU.

Alle produktpriser inklusiv moms, og kunderne behøver ikke at betale yderligere forsendelsesgebyrer eller afgifter.

(Undtagelser kan gælde for overvægtige varer eller leveringer til fjerntliggende områder.)

Leveringstid

Se venligst følgende oplysninger om ordrebehandling og leveringstider:

Produkttype Transportør Behandlingstid Leveringstid Estimeret samlet leveringstid
El-scootere / el-cykler DHL / FEDEX / DPD / GLS Inden for 24 timer 2-4 hverdage 3-5 hverdage
Tilbehør DHL / DPD / 4PX / YunExpress 1-3 hverdage 2-7 hverdage 3-10 hverdage

Annullering af ordre

Hvis vi ikke er i stand til at behandle og sende din ordre inden for 7 hverdage, kan kunder anmode om at annullere ordren.

Hvis varen er endnu ikke afsendt, kan kunder også anmode om en annullering. Hvis der allerede er afholdt omkostninger til logistikbehandling, der kan opkræves et mindre logistikgebyr.

Når varen er blevet afsendt, kan ordren ikke annulleres direkte.

Hvis en kunde nægter at modtage pakken ved levering, kan vi opkræve op til 10 % af ordrebeløbet til dækning af logistikhåndtering og returforsendelsesomkostninger.

Ordresporing

Efter at have afgivet en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse e-mail.

Under normale omstændigheder vil vi arrangere forsendelse inden for 24 timer.

Når ordren er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse e-mail indeholdende:

  • Ordrenummer

  • Oplysninger om fragtfirma

  • Forsendelsesdato

  • Ordrestatus

  • Sporingsnummer

Du kan spore din pakkes status i realtid på fragtfirmaets officielle hjemmeside.

Forsendelsesforsikring

Kunder kan vælge at købe fragtforsikring ved kassen.

For ordrer med fragtforsikring:

Hvis pakken går tabt under transporten, gør vi det genforsende varen eller give fuld refusion.
Hvis pakken er beskadiget under transporten, kan vi levere:

  • Reservedele

  • Reparationsstøtte

  • Eller en delvis tilbagebetaling afhængigt af situationen

(Bemærk venligst: hvis logistiksporingen viser, at pakken er blevet leveret, vil den ikke blive betragtet som tabt under transporten.)

For orders without shipping insurance, we will still assist customers in resolving shipping issues and communicate with the shipping carrier when necessary.

Pakkelevering & Signatur

Hvis du ikke er tilgængelig på leveringsadressen, og en nabo ikke kan skrive under på pakken, vil kureren normalt:

  • Kontakt dig for at aftale nyt leveringstidspunkt, eller

  • Efterlad et meddelelseskort med instruktioner om, hvordan du arrangerer omlevering eller afhenter pakken fra et nærliggende depot.

Hvis kureren forsøger levering tre gange uden held, kan pakken returneres til isinwheel lager.

Alle ordrer sendes med vores udvalgte kurerpartnere. Vi kan ændre fragtfirmaet uden forudgående varsel, men servicestandarden forbliver den samme.

Pakker kan tegnes af:

  • Modtageren

  • Et husstandsmedlem

  • En nabo

Skatter og afgifter

I sjældne tilfælde kan ordrer være underlagt told eller importafgifter pålagt af lokale myndigheder. Hvis dette sker, skal kunderne muligvis betale disse gebyrer på forhånd.

Efter betaling bedes du sende toldfaktura til vores kundeservice-e-mail support@isinwheel.eu at anmode om tilbagebetaling af toldafgifterne.

For mere information om importafgifter og afgifter, kontakt venligst din lokale toldmyndighed.

Venlig påmindelse

Leveringstider kan blive påvirket på helligdage på grund af begrænset drift af lagre og fragtfirmaer. Normal service vil genoptage efter ferien.

Nogle fragtfirmaer kan ikke opdatere sporingsoplysninger i weekender. Tjek venligst igen i løbet af arbejdsdage.

Hvis en kunde leverer en forkert leveringsadresse, kan pakken ikke blive leveret. Kunder er ansvarlige for at sikre, at alle forsendelsesoplysninger er korrekte på bestillingstidspunktet.

Hvis du opdager, at leveringsoplysningerne er forkerte efter at have afgivet din ordre, bedes du venligst kontakt vores kundeserviceteam hurtigst muligt med dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig.

Hvis varerne i din pakke er beskadiget under transporten, send venligst billeder eller videoer indenfor 48 timer til verifikation.

Hvis kun ydre emballage er let beskadiget, men selve produktet er intakt, eller hvis produktet har mindre ridser, der ikke påvirker dets brug, kan vi tilbyde passende kompensation eller reservedele.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på:

support@isinwheel.eu