Polityka zwrotów i zwrotów

Witam, tu isinwheel. Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Dlatego stworzyliśmy przyjazną dla klienta politykę zwrotów. Wszelkie zauważone uszkodzenia lub wady należy zgłosić zespołowi isinwheel w ciągu 48 godzin.

Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz lub nie potrzebujesz już określonego produktu, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od daty zakupu oraz 12-miesięczną usługę naprawy dla konsumentów.

Nasza Obietnica

Nasz profesjonalny zespół ds. kontroli jakości i magazynu dokładnie sprawdzi Twoje produkty.

Możesz poprosić o bezpłatne anulowanie zamówienia tylko wtedy, gdy nie będziemy w stanie przetworzyć i wysłać Twojego zamówienia w ciągu 7 dni roboczych.

Anulowanie zamówienia

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Anuluj zamówienie przed wysyłką

1. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem support@isinwheel.eu w ciągu 24 godzin, abyśmy mogli ją natychmiast anulować. Podaj szczegóły zamówienia, w tym numer zamówienia, nazwę odbiorcy i/lub adres e-mail.
2. Zamówienia można anulować bezpłatnie przed wysyłką, bez opłat manipulacyjnych i opłat za anulowanie.

Anuluj zamówienie po wysyłce

1. Jeśli chcesz anulować zamówienie po upływie 24 godzin od jego złożenia, ale przed dostarczeniem przedmiotu, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki przy odbiorze. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu pełny zwrot kosztów pomniejszony o koszty wysyłki zostanie przelany na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.
2. W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, zostanie naliczona opłata za przejęcie logistyczne i zwrot z magazynu w wysokości 10%. Jest to opłata pobierana z góry przez dostawcę usług logistycznych.
3. Jeśli nie odmówisz przyjęcia paczki i już ją otrzymałeś, ale nadal chcesz zwrócić przedmiot, będziemy musieli pobrać 15% opłaty za uzupełnienie zapasów, aby otrzymać etykietę zwrotną.
4. Ze względu na wysoki koszt etykiet zwrotnych nie możemy zaoferować pełnej usługi zwrotu i zwrotu kosztów wszystkich akcesoriów zakupionych osobno. W zależności od faktycznej sytuacji i tego, czy przyczyną problemu był sprzedawca, możemy rozważyć częściowy zwrot pieniędzy w wysokości od 10% do 50%.

Specjalne zasady dotyczące wielkogabarytowych rowerów elektrycznych i hulajnóg

Ze względu na rozmiar, objętość i wagę dużych rowerów i hulajnóg elektrycznych, takich jak modele M60 i H7Pro, koszty transportu są wyższe niż standardowe koszty wysyłki. Dlatego niezależnie od przyczyny zwrotu zostanie nam pobrana dodatkowa opłata za transport w wysokości 100 €.

Po zatwierdzeniu Twojej prośby o zwrot podamy metodę płatności za tę dodatkową opłatę.

Zwroty pieniędzy

W przypadku produktów niewadliwych/produktów, których już nie potrzebujesz

1. Niewykorzystane produkty: Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy. Po pomyślnym zwrocie wszystkie niewykorzystane produkty zostaną obciążone opłatą za uzupełnienie zapasów w wysokości do 15%.

2. Używane produkty: Używane produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, a przebieg zarejestrowany na urządzeniu musi wynosić mniej niż 5 kilometrów. Nasi eksperci ds. produktów przeprowadzą pełną kontrolę każdego zwracanego produktu i sporządzą profesjonalny raport z kontroli po otrzymaniu zwrotu w naszym magazynie.

Jeśli wyniki testu wykażą, że zwrócony produkt jest w prawie 90% nowy, za wszystkie używane produkty zostanie naliczona opłata za zwrot w wysokości 15% oraz opłata amortyzacyjna. Jeśli wyniki testu wykażą, że zwrócony produkt jest w stanie poniżej 90% nowego, zostanie naliczona opłata amortyzacyjna w wysokości od 15% do 40%, w zależności od rzeczywistego problemu i stanu.

3. Ponad 30 dni: W zależności od rzeczywistego problemu i sytuacji może zostać przyznany zwrot kosztów w wysokości od 30% do 70%. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

W przypadku wadliwych produktów

1. W ciągu 30 dni: Bezpłatny zwrot, wymiana lub naprawa.

2. Ponad 30 dni: Zwroty nie są akceptowane. Jeżeli naprawy produktu nie da się naprawić, a nasz dział kontroli potwierdzi, że jest to problem jakościowy, zapewnimy wymianę lub usługę naprawy.

Należy wystąpić do isinwheel o autoryzację zwrotu towaru, zwaną również RMA, w ciągu 30 dni od daty zakupu.

W przypadku produktów, które są nadal objęte gwarancją, ale były używane dłużej niż 6 miesięcy, produkt należy zwrócić do magazynu naprawczego w Niemczech w celu naprawy. Koszt wysyłki zwrotnej leży po stronie klienta.

W przypadku produktów o cenie poniżej 400 EUR obowiązuje opłata za transport w wysokości 40 EUR.

W przypadku produktów o cenie powyżej 400 EUR obowiązuje opłata za transport w wysokości 60 EUR.

Jak zwrócić moje zamówienie?

Jeśli chcesz zwrócić produkty zakupione na naszej stronie internetowej isinwheel, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@isinwheel.eu i prześlij nam następujące informacje przed zwrotem produktu:

1. Powód powrotu.
2. Prawidłowy numer zamówienia.
3. Wyraźne zdjęcie i/lub film przedstawiające stan produktu, jeśli zwracasz go ze względu na problemy z jakością.

Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin roboczych, z wyjątkiem weekendów i świąt państwowych.

Uwaga: Za paczki zwrócone przez Klienta po konsultacji z obsługą klienta, a nie znalezione w magazynie, nie ponosimy odpowiedzialności, a zamówienie nie podlega zwrotowi w całości.

Po pomyślnym sprawdzeniu wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną.

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconej paczki przez nasz magazyn, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 1 do 3 dni roboczych, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Wymiana zostanie zrealizowana natychmiast w ciągu 1–2 dni roboczych, a naprawa zajmie od 7 do 14 dni roboczych.

Wymiana

Wymiana możliwa jest wyłącznie w ciągu 30 dni od daty zakupu:

1. Produkty nieotwarte lub nieużywane: Istnieje możliwość wymiany produktów bez ponoszenia przez Klienta kosztów transportu i dodatkowych opłat manipulacyjnych.
2. Używane produkty bez problemów z jakością: Zostanie pobrana opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości 15%.
3. Używane produkty z problemami jakościowymi: Koszt wysyłki w ramach wymiany zostanie pokryty przez firmę isinwheel.
4. Brak problemów z jakością, nieotwarte lub nieużywane: Zwrot lub wymiana wymaga uiszczenia 15% opłaty za uzupełnienie zapasów oraz różnicy w cenie pomiędzy obydwoma produktami.
5. Wymiana zostanie zrealizowana niezwłocznie w ciągu 1 do 2 dni roboczych po otrzymaniu przez nas zwróconej przesyłki.

Notatki

1. Naturalna degradacja produktu na skutek zużycia, a także stłuczenia lub uszkodzenia podczas użytkowania, są wyłączną odpowiedzialnością klienta i nie są objęte naszą gwarancją.
2. Jeśli uszkodzisz lub niewłaściwie wykorzystasz przedmiot(y), gwarancja na produkt zostanie natychmiast unieważniona. W takich przypadkach nie przysługuje żadna rekompensata. Możesz jednak skontaktować się z nami w celu zakupu części zamiennych lub części zamiennych, jeśli ma to zastosowanie. Za ich wysłanie obciążymy pierwotną wartość komponentów i opłaty za wysyłkę.
3. Jeśli wybrałeś niewłaściwy przedmiot, isinwheel zaoferuje wymianę lub zwrot pieniędzy. Należy jednak pamiętać, że koszty wysyłki związane ze zwrotem przedmiotów leżą po Twojej stronie.
4. Przed dokonaniem płatności sprawdź, czy adres dostawy podany w zamówieniu jest prawidłowy, ponieważ jest to adres, na który wyślemy przesyłkę. Dane adresowe można zmienić bezpłatnie przed wysyłką, ale nie można ich zmienić po wysyłce. Nie ponosimy odpowiedzialności za utracone paczki spowodowane błędnymi danymi adresowymi.
5. Po sprzedaży akcesoriów nie można ich zwrócić ani zwrócić. Proszę kupować ostrożnie. Jeśli akcesoria są uszkodzone lub ich brakuje, wyślemy je bezpłatnie lub przyjmiemy częściowy zwrot pieniędzy.
6. W przypadku zwróconych lub wymienionych produktów będziemy potrzebować 7 dni roboczych od otrzymania przedmiotu(ów) na przetworzenie rozwiązania.