Shipping Policy 2026

Polityka wysyłki i dostawy

O godz jest w kolecenimy każdego klienta i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę. Dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć realizację zamówienia i zadbać o to, aby Twoja przesyłka dotarła tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Obszar wysyłki

Obecnie realizujemy wysyłkę na terenie Europy, w tym do następujących krajów: Holandia, Włochy, Austria, Belgia, Irlandia i Dania.

Klienci spoza powyższych krajów, którzy chcą złożyć zamówienie, powinni przed zakupem skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Większość produkty isinwheel są wysyłane z naszego Magazyny UE.

Niektóre akcesoria mogą być wysyłane z różnych krajów Magazyny UE. Dlatego też, jeśli zamówisz hulajnogę elektryczną wraz z akcesoriami, Twoje przedmioty mogą docierają w oddzielnych przesyłkach. Przykłady obejmują:

  • Hełmy

  • Siedzenia

  • Inne akcesoria

Ze względu na ograniczenia systemowe nasz system e-mail może wysyłać tylko wiadomości jeden numer śledzenia przesyłki głównej. Jeśli potrzebujesz informacji o śledzeniu innych oddzielnie wysyłanych paczek, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Opłaty za wysyłkę

Oferujemy bezpłatna wysyłka dla wszystkich zamówień na terenie UE.

Wszystkie ceny produktów zawierają podatek VAT, a klienci nie muszą płacić dodatkowych opłat za wysyłkę ani podatków.

(Wyjątki mogą dotyczyć przedmiotów o większej wadze lub dostaw do odległych obszarów.)

Czas dostawy

Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi realizacji zamówień i terminów dostaw:

Typ produktu Przewoźnik Czas przetwarzania Czas wysyłki Szacowany całkowity czas dostawy
Skutery elektryczne / rowery elektryczne DHL/FEDEX/DPD/GLS W ciągu 24 godzin 2–4 dni robocze 3–5 dni roboczych
Akcesoria DHL/DPD/4PX/YunExpress 1–3 dni robocze 2–7 dni roboczych 3–10 dni roboczych

Order Cancellation

Jeśli nie będziemy w stanie przetworzyć i wysłać Twojego zamówienia w ciągu 7 dni roboczychKlient może zażądać anulowania zamówienia.

Jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany, klienci mogą również zażądać anulowania. Jeżeli koszty obsługi logistycznej zostały już poniesione, może zostać pobrana niewielka opłata logistyczna.

Raz przedmiot został wysłanyzamówienia nie można bezpośrednio anulować.

Jeśli klient odmawia przyjęcia przesyłki przy odbiorze, możemy pobierać opłaty do 10% kwoty zamówienia na pokrycie kosztów obsługi logistycznej i kosztów wysyłki zwrotnej.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W normalnych okolicznościach zorganizujemy wysyłkę w ciągu 24 godzin.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający:

  • Numer zamówienia

  • Informacje o przewoźniku

  • Data wysyłki

  • Stan zamówienia

  • Numer śledzenia

Możesz śledzić status swojej paczki w czasie rzeczywistym na oficjalnej stronie przewoźnika.

Ubezpieczenie przesyłki

Klienci mogą zdecydować się na zakup ubezpieczenie przesyłki przy kasie.

W przypadku zamówień z ubezpieczeniem przesyłki:

Jeśli paczka zaginie podczas transportu, zrobimy to odeślij przedmiot ponownie lub zwróć pełny zwrot pieniędzy.
Jeżeli przesyłka ulegnie uszkodzeniu w transporcie, możemy zapewnić:

  • Części zamienne

  • Wsparcie naprawy

  • Lub częściowy zwrot pieniędzy w zależności od sytuacji

(Uwaga: jeśli śledzenie logistyki wykaże, że paczka została pomyślnie dostarczona, nie zostanie uznana za zagubioną podczas transportu.)

W przypadku zamówień bez ubezpieczenia przesyłki nadal będziemy pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów z wysyłką i w razie potrzeby komunikować się z przewoźnikiem.

Dostawa paczki i podpis

Jeśli nie jesteś dostępny pod adresem dostawy, a sąsiad nie może podpisać przesyłki, kurier zazwyczaj:

  • Skontaktuj się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy lub

  • Zostaw awizo z instrukcją jak zorganizować ponowną dostawę lub odbierz paczkę w pobliskim magazynie.

Jeśli kurier podejmie próbę doręczenia trzy razy bezskutecznie, paczka może zostać zwrócona do magazyn isinwheel.

Wszystkie zamówienia wysyłane są za pośrednictwem naszych wybranych partnerów kurierskich. Możemy zmienić przewoźnika bez wcześniejszego powiadomienia, ale standard usług pozostanie taki sam.

Pakiety mogą podpisać:

  • Odbiorca

  • A household member

  • Sąsiad

Podatki i cła

W rzadkich przypadkach zamówienia mogą podlegać cłom lub opłatom importowym nałożonym przez władze lokalne. W takim przypadku może być konieczne uiszczenie tych opłat z góry.

Po dokonaniu płatności prosimy o przesłanie faktura celna na adres e-mail naszego działu obsługi klienta support@isinwheel.eu żądać zwrotu opłat celnych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ceł importowych i podatków, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Przyjazne przypomnienie

Czas dostawy może ulec zmianie w święta państwowe ze względu na ograniczone działanie magazynów i przewoźników. Normalne połączenie zostanie wznowione po wakacjach.

Niektórzy przewoźnicy mogą nie aktualizuj informacji o śledzeniu w weekendy. Proszę sprawdzić ponownie w dni robocze.

Jeśli klient dostarczy nieprawidłowy adres wysyłki, paczka może nie zostać dostarczona. Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że w momencie składania zamówienia wszystkie informacje dotyczące wysyłki są prawidłowe.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że dane dotyczące dostawy są nieprawidłowe, prosimy o kontakt skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe z numerem zamówienia, abyśmy mogli Ci pomóc.

Jeśli elementy w Twojej paczce są uszkodzony podczas transportu, prześlij zdjęcia lub filmy w ciągu 48 godzin do weryfikacji.

Jeśli tylko opakowanie zewnętrzne jest lekko uszkodzone, ale sam produkt jest nienaruszonylub jeśli produkt posiada drobne rysy, które nie mają wpływu na jego użytkowanie, możemy zaoferować odpowiednie odszkodowanie lub części zamienne.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@isinwheel.eu