Polityka gwarancyjna

isinwheel.eu zapewnia wsparcie gwarancyjne i posprzedażowe klientom w całej Europie. Dbamy o jakość naszych hulajnog i rowerów elektrycznych i oferujemy bezpłatną gwarancję handlową, której okres zależy od kategorii i modelu produktu.

Twoje ustawowe prawa

Niniejsza gwarancja handlowa stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenta i nie zastępuje ich.

Konsumentom kupującym towary w Unii Europejskiej przysługuje co najmniej dwuletnia gwarancja prawna na produkty, które są wadliwe, niezgodne z ich opisem lub nie działają zgodnie z uzasadnionymi oczekiwaniami. Zgodnie z prawem krajowym kraju, w którym mieszkasz, mogą obowiązywać dłuższe okresy.

Warunki, ograniczenia i czas trwania niniejszej gwarancji handlowej nie mają wpływu na Twoje ustawowe prawa.

Okres gwarancji komercyjnej

Skutery elektryczne

Wszystkie hulajnogi elektryczne isinwheel są standardem 12-miesięczna gwarancja handlowa od daty otrzymania produktu.

Rowery elektryczne

Wszystkie rowery elektryczne isinwheel są wyposażone w standardzie 24-miesięczna gwarancja handlowa od daty otrzymania produktu.

Rozszerzona gwarancja

Jeśli produkt obejmuje bezpłatną 12-miesięczną rozszerzoną gwarancję lub jeśli kwalifikująca się rozszerzona gwarancja została zakupiona osobno, całkowity okres gwarancji komercyjnej może zostać przedłużony do:

• Do 24 miesięcy w przypadku kwalifikujących się hulajnóg elektrycznych
• Do 36 miesięcy w przypadku kwalifikujących się rowerów elektrycznych

Rozszerzona gwarancja rozszerza jedynie kwalifikujący się zakres napraw. Nie rozciąga się:

• Okres zwrotu lub wymiany
• Ubezpieczenie części eksploatacyjnych lub ulegających zużyciu
• Ubezpieczenie akcesoriów zakupionych osobno
• Ubezpieczenie na wypadek przypadkowego uszkodzenia, niewłaściwego użycia lub niewłaściwej konserwacji

Proszę zachować potwierdzenie zamówienia, fakturę lub inny dowód zakupu, ponieważ będzie to wymagane przy składaniu reklamacji gwarancyjnej.

Zakres gwarancji

Gwarancja komercyjna obejmuje kwalifikujące się wady materiałowe i wykonawcze powstałe w wyniku normalnego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.

W zależności od okoliczności isinwheel może:

• Dostarczyć części zamienne do montażu przez klienta
• Zapewnij wskazówki techniczne lub zdalne rozwiązywanie problemów
• Zorganizuj dostawę produktu do autoryzowanego warsztatu isinwheel
• Napraw lub wymień kwalifikujący się wadliwy komponent
• Wymień produkt, jeśli nie da się go w rozsądny sposób naprawić

Zatwierdzone naprawy gwarancyjne obejmują koszt kwalifikujących się części zamiennych i robocizny.

Wszelkie środki zaradcze dostępne w ramach ustawowej gwarancji prawnej zostaną zapewnione bezpłatnie i w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującym prawem.

Wady zgłoszone w ciągu 30 dni

Jeżeli w ciągu 30 dni od otrzymania produktu zgłoszona zostanie wada niezwiązana ze zużyciem, isinwheel może:

• Wyślij części zamienne do samodzielnego montażu
• Umów się na kontrolę lub naprawę w warsztacie isinwheel
• Zorganizuj odbiór i ponowną dostawę, jeśli wymagana jest naprawa w warsztacie
• Zaproponuj inny odpowiedni środek zaradczy w zależności od charakteru wady

Opisany powyżej 30-dniowy okres nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich ani żadnego odrębnego prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu.

Gwarancja na komponenty hulajnogi elektrycznej

Składniki o ograniczonym zasięgu: 6 miesięcy

Następujące podzespoły objęte są gwarancją na wady produkcyjne przez okres sześciu miesięcy:

• Bateria
• Silnik
• Kontroler
• Wyświetlacz lub tablica przyrządów
• Akcelerator lub przepustnica
• Ładowarka

Ubezpieczenie to nie obejmuje pogorszenia stanu wynikającego z normalnego użytkowania, nieprawidłowego ładowania, niewłaściwego przechowywania, wnikania wody, uszkodzeń fizycznych lub nieautoryzowanych modyfikacji.

Komponenty te nie są objęte żadną rozszerzoną gwarancją komercyjną, chyba że wyraźnie określono inaczej.

Inne elementy hulajnogi elektrycznej: 12 miesięcy

Wszystkie pozostałe kwalifikujące się oryginalne komponenty są objęte gwarancją na wady produkcyjne przez 12 miesięcy, z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych, części kosmetycznych i przedmiotów wyraźnie wyłączonych w ramach niniejszej polisy.

Zakres komponentów roweru elektrycznego

Komponenty o ograniczonym zasięgu: 12 miesięcy

Następujące podzespoły objęte są gwarancją na wady produkcyjne przez okres 12 miesięcy:

• Bateria
• Silnik
• Kontroler
• Wyświetlacz lub tablica przyrządów
• Przyspieszacz lub przepustnica, jeśli jest zamontowana
• Ładowarka
• Błotniki

Komponenty te nie są objęte żadną rozszerzoną gwarancją komercyjną, chyba że wyraźnie określono inaczej.

Główne elementy: 24 miesiące

Następujące oryginalne elementy roweru elektrycznego objęte są gwarancją na wady produkcyjne przez 24 miesiące:

• Widelec
• Sztyca siedziska
• Kierownica
• Dźwignia zmiany biegów
• Dźwignie hamulca
• Układ hamulcowy
• Tarcza i korba
• Przerzutka
• Rama

Opony są objęte gwarancją tylko wtedy, gdy w momencie dostawy występuje zweryfikowana wada produkcyjna. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia bieżnika, przebić, przecięć, uszkodzeń spowodowanych uderzeniami i pogorszenia stanu spowodowanego użytkowaniem.

Części do rowerów elektrycznych nieobjęte gwarancją komercyjną

Następujące części nie są objęte gwarancją w przypadku normalnego zużycia, pogorszenia wyglądu lub uszkodzeń powstałych podczas użytkowania:

• Siodło
• Pedały
• Powłoki lakiernicze i kosmetyczne
• Dekoracyjne naklejki
• Dętki wewnętrzne
• Klocki hamulcowe
• Łańcuchy
• Uchwyty
• Inne rutynowe materiały eksploatacyjne

To wyłączenie z gwarancji handlowej nie ma wpływu na żadne prawa ustawowe, które mogą mieć zastosowanie, jeśli przedmiot był wadliwy lub niezgodny w momencie dostawy.

Akcesoria zakupione osobno

Akcesoria i dodatkowe komponenty zakupione osobno nie są objęte gwarancją handlową pojazdu.

Nie wyklucza to jednak ani nie ogranicza jakiejkolwiek ustawowej gwarancji prawnej mającej zastosowanie do akcesoriów sprzedawanych oddzielnie jako towary konsumpcyjne.

Jeśli akcesorium dotarło uszkodzone, wadliwe lub niekompletne, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, i podaj numer zamówienia, zdjęcia oraz opis problemu.

Odporność na wodę

Gwarancja może obejmować normalne użytkowanie podczas lekkiego deszczu lub krótkie podróżowanie po płytkich kałużach, pod warunkiem, że produkt jest używany zgodnie z jego klasą wodoodporności i instrukcją obsługi.

Gwarancja handlowa nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek:

• Zanurzenie lub częściowe zanurzenie w wodzie
• Jazda po głębokiej wodzie
• Długotrwałe narażenie na ulewny deszcz
• Mycie ciśnieniowe
• Woda dostająca się do akumulatora, silnika, sterownika, wyświetlacza lub portu ładowania
• Przechowywanie na zewnątrz w mokrych lub wilgotnych warunkach
• Używaj poza określoną klasą wodoodporności produktu

Wskaźniki wodoodporności nie oznaczają, że produkt jest całkowicie wodoodporny.

Jak działa proces gwarancyjny

1. Skontaktuj się z obsługą klienta

E-mail support@isinwheel.eu i zapewnij:

• Twój numer zamówienia
• Dowód zakupu
• Model produktu
• Numer seryjny, jeśli jest dostępny
• Szczegółowy opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub krótki film przedstawiający usterkę

2. Diagnoza i rozwiązywanie problemów

Nasz zespół obsługi klienta lub zespół techniczny sprawdzi dostarczone informacje i może poprosić o dodatkowe zdjęcia, filmy lub sprawdzenie rozwiązywania problemów.

Nie zlecaj naprawy osobom trzecim ani nie zwracaj produktu bez uprzedniej pisemnej zgody firmy isinwheel.

3. Części zamienne lub naprawa warsztatowa

W zależności od problemu możemy:

• Wyślij części zamienne wraz ze wskazówkami dotyczącymi montażu
• Umów się na przegląd warsztatu
• Zorganizuj odbiór kompletnego produktu
• Dostarcz zatwierdzoną etykietę zwrotną
• Zaproponuj inne odpowiednie lekarstwo

4. Dowód opakowania

W przypadku konieczności zwrotu kompletnej hulajnogi elektrycznej lub roweru elektrycznego możemy zażądać:

• Zdjęcia lub film przedstawiający stan produktu przed zapakowaniem
• Zdjęcia lub film przedstawiający produkt bezpiecznie zapakowany do transportu

Klienci powinni zachować oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe.

Firma isinwheel nie ponosi odpowiedzialności w ramach gwarancji handlowej za dodatkowe szkody spowodowane niewłaściwym opakowaniem lub nieautoryzowanym transportem.

5. Przegląd i naprawa

Gdy produkt dotrze do autoryzowanego warsztatu isinwheel, nasi technicy sprawdzą go i ustalą, czy problem jest objęty gwarancją.

Kwalifikujące się naprawy są zwykle kończone w ciągu około 3–14 dni roboczych po przeglądzie, chociaż ramy czasowe mogą się różnić w zależności od złożoności usterki i dostępności części zamiennych.

Jeśli produktu nie można w rozsądny sposób naprawić, firma isinwheel może zapewnić wymianę lub inny środek zaradczy zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującym prawem konsumenckim.

6. Dostawa zwrotna

Po zakończeniu naprawy lub wymiany, jeśli to możliwe, zostaną udostępnione informacje o śledzeniu przesyłki.

W przypadku zatwierdzonych roszczeń gwarancyjnych lub ustawowych odpowiednie koszty wysyłki, robocizny i części będą pokrywane zgodnie z odpowiednim zakresem i obowiązującym prawem.

Jeżeli kontrola wykaże, że problem jest wyłączony z zakresu gwarancji, żadna odpłatna naprawa nie zostanie przeprowadzona bez uprzedniego przedstawienia klientowi wyjaśnień i, w stosownych przypadkach, wyceny.

Wsparcie po wygaśnięciu gwarancji komercyjnej

Nawet po wygaśnięciu gwarancji handlowej mogą Ci nadal przysługiwać prawa wynikające z ustawowej gwarancji prawnej lub obowiązującego krajowego prawa konsumenckiego.

Jeżeli nie ma zastosowania ani gwarancja handlowa, ani ochrona ustawowa, firma isinwheel może w dalszym ciągu oferować płatną usługę naprawy, w zależności od dostępności części.

W przypadku naprawy pogwarancyjnej:

• Klient może być odpowiedzialny za wysyłkę przychodzącą
• Części zamienne i robocizna zostaną wycenione przed naprawą
• Żadna odpłatna naprawa nie rozpocznie się bez zgody klienta
• Ustalenia dotyczące wysyłki zwrotnej zostaną potwierdzone z wyprzedzeniem

Aby poprosić o wycenę, napisz e-mail support@isinwheel.eu wraz z numerem zamówienia, modelem produktu, opisem problemu i dodatkowymi zdjęciami lub filmami.

Czego nie obejmuje gwarancja komercyjna?

Normalne zużycie i części eksploatacyjne

Gwarancja nie obejmuje pogorszenia stanu wynikającego z normalnego użytkowania, w tym między innymi:

• Zużycie bieżnika opony
• Przebicia i dętki
• Klocki hamulcowe
• Łańcuchy
• Uchwyty
• Łożyska wymagające rutynowej konserwacji
• Zadrapania kosmetyczne
• Normalne zmniejszenie pojemności baterii w miarę upływu czasu

Niewłaściwe użycie lub zaniedbanie

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi, w tym:

• Przekroczenie maksymalnego limitu rowerzysty lub obciążenia
• Kolizje, upadki, uderzenia lub silne wibracje
• Jazda kaskaderska, wyścigi lub użytek komercyjny
• Jazda po nieodpowiednim terenie
• Niewłaściwe przechowywanie
• Niewykonanie rozsądnej konserwacji
• Nieprawidłowe ładowanie lub użycie niezgodnej ładowarki
• Uszkodzone, zgniecione lub przerwane kable
• Długotrwałe narażenie na deszcz lub wilgoć
• Zanurzenie w wodzie

Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje

Gwarancja handlowa zostanie unieważniona, jeżeli uszkodzenie wynika z:

• Nieautoryzowany demontaż
• Modyfikacja ustawień silnika, sterownika, akumulatora, oprogramowania sprzętowego lub prędkości
• Naprawy wykonywane przez osobę nieuprawnioną
• Montaż nieoryginalnych lub niecertyfikowanych części
• Zmiana instalacji elektrycznej
• Usunięcie lub obejście systemów bezpieczeństwa

Etykiety identyfikacyjne i gwarancyjne

Gwarancja handlowa może zostać odrzucona, jeżeli:

• Numer seryjny został usunięty lub zmieniony
• Produktu nie można wiarygodnie zidentyfikować
• Etykieta gwarancyjna lub identyfikacyjna została celowo uszkodzona
• Produkt nie jest zgodny z przedłożonym dowodem zakupu

Nieautoryzowane kanały sprzedaży

Dodatkowe usługi gwarancji komercyjnej są dostępne wyłącznie w przypadku produktów zakupionych na stronie isinwheel.eu lub u autoryzowanego sprzedawcy isinwheel.

Ograniczenie to nie wyłącza żadnych obowiązkowych praw ustawowych w stosunku do pierwotnego sprzedawcy.

Produkty używane, odnawiane lub zamienne

Pojazdy zastępcze ze zniżką, produkty używane lub produkty odnowione nie są objęte standardową gwarancją handlową, chyba że zakres gwarancji został wyraźnie określony w momencie zakupu lub wymiany.

Wszelkie obowiązkowe prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

Uszkodzenia kosmetyczne

Gwarancja handlowa nie obejmuje uszkodzeń kosmetycznych, które nie wpływają na bezpieczne użytkowanie produktu, w tym:

• Zadrapania lakieru
• Blaknięcie
• Uszkodzenie naklejki dekoracyjnej
• Znaki powierzchniowe
• Normalne ślady użytkowania

Zgłaszanie roszczeń gwarancyjnych

Aby zgłosić reklamację skontaktuj się z:

E-mail: support@isinwheel.eu

Proszę uwzględnić:

• Twoje pełne imię i nazwisko
• Numer zamówienia
• Model produktu
• Numer seryjny, jeśli jest dostępny
• Dowód zakupu
• Opis problemu
• Zdjęcia lub filmy wyraźnie pokazujące problem

Nasz zespół pomocy technicznej rozpatrzy Twoją prośbę i tak szybko, jak to możliwe, poda dalsze kroki.

Ważna uwaga

Niniejsza gwarancja handlowa nie ogranicza, nie zastępuje ani nie ogranicza jakichkolwiek praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązującego prawa Unii Europejskiej lub krajowego prawa ochrony konsumentów.