Politica di restituzione e rimborso

Ciao, questo è isinwheel. Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto della tua esperienza di acquisto. Ecco perché abbiamo creato una politica di restituzione a misura di cliente. Qualsiasi danno o difetto notato deve essere segnalato al team isinwheel entro 48 ore.

Se decidi che non desideri o non hai più bisogno di un prodotto specifico, offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni dalla data di acquisto e un servizio di riparazione di 12 mesi per i consumatori.

La nostra promessa

Il nostro team professionale di controllo qualità e magazzino ispezionerà attentamente i tuoi articoli.

Puoi richiedere di annullare il tuo ordine gratuitamente solo se non siamo in grado di elaborare e spedire il tuo ordine entro 7 giorni lavorativi.

Annullamento dell'ordine

Per annullare l'ordine, contattaci entro 24 ore dall'ordine.

Annulla l'ordine prima della spedizione

1. Se hai bisogno di annullare il tuo ordine, devi contattarci a support@isinwheel.eu entro 24 ore in modo da poterlo annullare immediatamente. Si prega di fornire i dettagli dell'ordine, incluso il numero dell'ordine, il nome del destinatario e/o l'indirizzo e-mail.
2. Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione, senza spese di gestione o annullamento.

Annulla l'ordine dopo la spedizione

1. Se è necessario annullare un ordine più di 24 ore dopo averlo effettuato, ma prima che l'articolo sia stato consegnato, rifiutare il pacco al momento della consegna. Una volta ricevuto l'articolo restituito, entro 3 giorni lavorativi verrà accreditato un rimborso completo meno le spese di spedizione sul metodo di pagamento originale.
2. Per gli ordini già spediti verrà applicata una commissione di intercettazione logistica e reso a magazzino del 10%. Ciò rappresenta la tariffa addebitata in anticipo dal fornitore di servizi logistici.
3. Se non rifiuti il ​​pacco e lo hai già ricevuto, ma desideri comunque restituire l'articolo, dovremo addebitarti una commissione di rifornimento del 15% per ottenere un'etichetta di reso.
4. A causa del costo elevato delle etichette di reso, non possiamo offrire un servizio completo di restituzione e rimborso per tutti gli accessori acquistati separatamente. A seconda della situazione reale e se il problema è stato causato dal venditore, potremmo prendere in considerazione un rimborso parziale dal 10% al 50%.

Norme speciali per Biciclette Elettriche e Monopattini di Grandi Dimensioni

A causa delle dimensioni, del volume e del peso delle bici e degli scooter elettrici di grandi dimensioni, come i modelli M60 e H7Pro, i costi di trasporto sono superiori ai costi di spedizione standard. Pertanto, indipendentemente dal motivo della restituzione, ci verrà addebitato un costo di trasporto aggiuntivo di € 100.

Dopo che la tua richiesta di reso sarà stata approvata, ti forniremo il metodo di pagamento per questo costo aggiuntivo.

Rimborsi

Per prodotti non difettosi/prodotti che non ti servono più

1. Prodotti non utilizzati: I prodotti non utilizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Dopo una restituzione andata a buon fine, tutti i prodotti non utilizzati saranno soggetti a una commissione di riassortimento fino al 15%.

2. Prodotti usati: I prodotti usati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna e l'utilizzo registrato sul dispositivo deve essere inferiore a 5 chilometri. I nostri esperti di prodotto eseguiranno un'ispezione completa di ciascun prodotto restituito e genereranno un rapporto di ispezione professionale dopo aver ricevuto il reso presso il nostro magazzino.

Se i risultati del test mostrano che il prodotto restituito è quasi al 90% come nuovo, per tutti i prodotti usati verranno addebitate una commissione di restituzione del 15% e una commissione di ammortamento. Se i risultati del test mostrano che il prodotto restituito è al di sotto del 90% in condizioni nuove, verrà addebitata una commissione di ammortamento dal 15% al ​​40% a seconda del problema e delle condizioni effettive.

3. Più di 30 giorni: Potrebbe essere previsto un rimborso dal 30% al 70% a seconda del problema e della situazione effettivi. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Per prodotti difettosi

1. Entro 30 giorni: Reso, cambio o riparazione gratuiti.

2. Più di 30 giorni: Non si accettano resi. Se il prodotto non può essere riparato e il nostro reparto di ispezione conferma che si tratta di un problema di qualità, forniremo un servizio di sostituzione o riparazione.

È necessario richiedere un'autorizzazione alla restituzione della merce, nota anche come RMA, a isinwheel entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Per i prodotti ancora in garanzia ma utilizzati per più di 6 mesi, il prodotto deve essere restituito al magazzino riparazioni in Germania per la riparazione. Il costo della spedizione per la restituzione è a carico del cliente.

Per i prodotti con prezzo inferiore a 400 € si applica una tassa di trasporto di 40 €.

Per i prodotti con prezzo superiore a 400€ si applica una tariffa di trasporto di 60€.

Come posso restituire il mio ordine?

Se devi restituire articoli acquistati dal nostro sito web isinwheel, siamo qui per aiutarti. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@isinwheel.eu e inviaci le seguenti informazioni prima di restituire il prodotto:

1. Il motivo del reso.
2. Un numero d'ordine valido.
3. Una foto e/o un video chiari che mostrino le condizioni del prodotto se lo restituisci a causa di un problema di qualità.

Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 24 ore lavorative, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Nota: Per i pacchi restituiti dal cliente dopo aver consultato il servizio clienti ma non trovati in magazzino, non saremo responsabili e l'ordine non potrà essere rimborsato completamente.

Una volta completata con successo la revisione, ti invieremo un'etichetta di reso gratuita.

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto e verificato il pacco restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1 o 3 giorni lavorativi in ​​base alla nostra politica di rimborso. Le sostituzioni verranno elaborate immediatamente entro 1 o 2 giorni lavorativi e le riparazioni richiederanno da 7 a 14 giorni lavorativi.

Scambio

La sostituzione è consentita solo entro 30 giorni dalla data di acquisto:

1. Prodotti non aperti o non utilizzati: I prodotti possono essere cambiati senza che il cliente debba sostenere costi di trasporto o spese di gestione aggiuntive.
2. Prodotti usati senza problemi di qualità: Verrà addebitata una commissione di rifornimento del 15%.
3. Prodotti usati con problemi di qualità: Il costo di spedizione per lo scambio sarà coperto da isinwheel.
4. Nessun problema di qualità, non aperto o non utilizzato: Un reso o un cambio richiede il pagamento di una commissione di rifornimento del 15% e della differenza di prezzo tra i due prodotti.
5. La sostituzione verrà elaborata immediatamente entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito dal cliente.

Note

1. Il degrado naturale del prodotto dovuto all'usura, così come rotture o danni durante l'uso, sono di esclusiva responsabilità del cliente e non sono coperti dalla nostra garanzia.
2. Se hai danneggiato o utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto sarà immediatamente nulla. In questi casi non è previsto alcun risarcimento. Tuttavia, puoi contattarci per acquistare parti di ricambio o parti di ricambio, se applicabile. Addebiteremo il valore originale dei componenti e le spese di spedizione per inviarli.
3. Se hai selezionato l'articolo sbagliato, isinwheel offrirà uno scambio o un rimborso. Tieni tuttavia presente che le spese di spedizione per la restituzione degli articoli saranno a tuo carico.
4. Ti preghiamo di verificare che l'indirizzo di consegna sul tuo ordine sia corretto prima del pagamento, poiché questo è l'indirizzo a cui spediremo. Le informazioni sull'indirizzo possono essere modificate gratuitamente prima della spedizione, ma non possono essere modificate dopo la spedizione. Non siamo responsabili per i pacchi smarriti causati da informazioni errate sull'indirizzo.
5. Una volta venduti, gli accessori non possono essere restituiti o rimborsati. Si prega di acquistare con attenzione. Se gli accessori sono danneggiati o mancanti, invieremo gli accessori corrispondenti gratuitamente o accetteremo un rimborso parziale.
6. Per gli articoli restituiti o scambiati, avremo bisogno di 7 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per elaborare la soluzione.