Politica di garanzia
Politica di garanzia
isinwheel.eu fornisce garanzia e supporto post-vendita ai clienti in tutta Europa. Sosteniamo la qualità dei nostri scooter elettrici ed e-bike e offriamo una garanzia commerciale gratuita, con il periodo applicabile a seconda della categoria di prodotto e del modello.
I tuoi diritti legali
La presente garanzia commerciale viene fornita in aggiunta e non sostituisce i diritti legali del consumatore.
I consumatori che acquistano beni nell'Unione Europea hanno diritto a una garanzia legale minima di due anni per i prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o che non funzionano come ragionevolmente previsto. Periodi più lunghi potrebbero essere applicati ai sensi della legge nazionale del paese in cui vivi.
I tuoi diritti legali non vengono influenzati dai termini, dalle limitazioni o dalla durata della presente garanzia commerciale.
Periodo di garanzia commerciale
Scooter elettrici
Tutti gli scooter elettrici Isinwheel includono uno standard Garanzia commerciale 12 mesi dalla data di ricezione del prodotto.
Biciclette elettriche
Tutte le bici elettriche Isinwheel includono uno standard Garanzia commerciale 24 mesi dalla data di ricezione del prodotto.
Garanzia estesa
Laddove un prodotto includa una garanzia estesa gratuita di 12 mesi o laddove una garanzia estesa idonea sia stata acquistata separatamente, il periodo totale della garanzia commerciale può essere esteso a:
- Fino a 24 mesi per gli scooter elettrici idonei
- Fino a 36 mesi per le bici elettriche idonee
La garanzia estesa estende solo la copertura delle riparazioni idonee. Non si estende:
- Il periodo di restituzione o cambio
- Copertura per parti soggette a usura o soggette a usura
- Copertura per accessori acquistati separatamente
- Copertura per danni accidentali, uso improprio o manutenzione impropria
Si prega di conservare la conferma dell'ordine, la fattura o altra prova d'acquisto, poiché sarà necessaria per inviare una richiesta di garanzia.
Copertura della garanzia
La garanzia commerciale copre i difetti ammissibili nei materiali e nella lavorazione derivanti dall'uso normale e previsto.
A seconda delle circostanze, isinwheel può:
- Fornire parti di ricambio per l'installazione da parte del cliente
- Fornire assistenza tecnica o risoluzione dei problemi remota
- Organizzare la consegna del prodotto presso un'officina autorizzata isinwheel
- Riparare o sostituire un componente difettoso idoneo
- Sostituire il prodotto laddove non possa ragionevolmente essere riparato
Le riparazioni in garanzia approvate includono il costo delle parti di ricambio e della manodopera idonee.
Qualsiasi rimedio disponibile ai sensi della garanzia legale legale sarà fornito senza alcun costo ed entro un periodo ragionevole, in conformità con la legge applicabile.
Difetti segnalati entro 30 giorni
Se viene segnalato un difetto non correlato all'usura entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, isinwheel può:
- Inviare parti di ricambio per l'autoinstallazione
- Organizzare un'ispezione o una riparazione presso un'officina isinwheel
- Organizzare il ritiro e la riconsegna laddove sia necessaria una riparazione in officina
- Offrire un altro rimedio appropriato a seconda della natura del difetto
Il periodo di 30 giorni sopra descritto non limita i diritti legali dei consumatori o qualsiasi diritto separato di recesso o restituzione.
Copertura dei componenti dello scooter elettrico
Componenti a copertura limitata: 6 mesi
I seguenti componenti sono coperti da difetti di fabbricazione per sei mesi:
- Batteria
- Motore
- Controllore
- Display o quadro strumenti
- Acceleratore o manetta
- Caricabatterie
Questa copertura non include il deterioramento derivante dal normale utilizzo, ricarica impropria, conservazione inadeguata, ingresso di acqua, danni fisici o modifiche non autorizzate.
Questi componenti non sono inclusi in alcuna garanzia commerciale estesa se non diversamente specificato.
Altri componenti dello scooter elettrico: 12 mesi
Tutti gli altri componenti originali idonei sono coperti da difetti di fabbricazione per 12 mesi, ad eccezione dei materiali di consumo, delle parti estetiche e degli articoli espressamente esclusi dalla presente polizza.
Copertura dei componenti della bici elettrica
Componenti a copertura limitata: 12 mesi
I seguenti componenti sono coperti da difetti di fabbricazione per 12 mesi:
- Batteria
- Motore
- Controllore
- Display o quadro strumenti
- Acceleratore o farfalla, se presente
- Caricabatterie
- Parafanghi
Questi componenti non sono inclusi in alcuna garanzia commerciale estesa se non diversamente specificato.
Componenti principali: 24 mesi
I seguenti componenti originali della bicicletta elettrica sono coperti da difetti di fabbricazione per 24 mesi:
- Forchetta
- Reggisella
- Manubrio
- Cambio di marcia
- Leve dei freni
- Sistema di frenatura
- Corona e pedivella
- Deragliatore
- Cornice
Gli pneumatici sono coperti solo se al momento della consegna è presente un difetto di fabbricazione verificato. Non sono coperti la normale usura del battistrada, forature, tagli, danni da impatto e deterioramento causati dall'uso.
Parti della bici elettrica non coperte dalla garanzia commerciale
Le seguenti parti non sono coperte da normale usura, deterioramento estetico o danni causati durante l'uso:
- Sella
- Pedali
- Vernici e rivestimenti cosmetici
- Adesivi decorativi
- Camere d'aria
- Pastiglie dei freni
- Catene
- Impugnature
- Altri materiali di consumo di routine
Questa esclusione dalla garanzia commerciale non pregiudica i diritti legali che potrebbero applicarsi nel caso in cui un articolo fosse difettoso o non conforme al momento della consegna.
Accessori acquistabili separatamente
Accessori o componenti aggiuntivi acquistati separatamente non sono inclusi nella garanzia commerciale del veicolo.
Ciò tuttavia non esclude né riduce alcuna garanzia legale prevista dalla legge che si applica agli accessori venduti separatamente come beni di consumo.
Se un accessorio arriva danneggiato, difettoso o incompleto, contattaci il prima possibile e fornisci il numero dell'ordine, fotografie e una descrizione del problema.
Resistenza all'acqua
La garanzia può coprire il normale utilizzo in caso di pioggia leggera o brevi viaggi attraverso pozzanghere superficiali poco profonde, a condizione che il prodotto venga utilizzato in conformità con la classificazione di resistenza all'acqua e il manuale dell'utente.
La garanzia commerciale non copre i danni derivanti da:
- Immersione o immersione parziale in acqua
- Guidando attraverso acque profonde
- Esposizione prolungata a forti piogge
- Lavaggio a pressione
- Entrata di acqua nella batteria, nel motore, nel controller, nel display o nella porta di ricarica
- Conservazione all'aperto in condizioni umide o umide
- Utilizzare al di fuori del grado di resistenza all'acqua specificato per il prodotto
Le valutazioni di resistenza all'acqua non significano che un prodotto sia completamente impermeabile.
Come funziona il processo di garanzia
1. Contatta l'assistenza clienti
E-mail support@isinwheel.eu e fornire:
- Il tuo numero d'ordine
- Prova d'acquisto
- Modello del prodotto
- Numero di serie, ove disponibile
- Una descrizione dettagliata del problema
- Fotografie chiare o un breve video che mostri il guasto
2. Diagnosi e risoluzione dei problemi
Il nostro team tecnico o di assistenza clienti esaminerà le informazioni fornite e potrebbe richiedere ulteriori fotografie, video o controlli per la risoluzione dei problemi.
Si prega di non organizzare una riparazione da parte di terzi o restituire il prodotto senza previa autorizzazione scritta da parte di isinwheel.
3. Parti di ricambio o riparazioni in officina
A seconda del problema, potremmo:
- Invia parti di ricambio con guida all'installazione
- Organizzare un sopralluogo in officina
- Organizzare il ritiro del prodotto completo
- Fornire un'etichetta di reso approvata
- Offri un altro rimedio appropriato
4. Prova dell'imballaggio
Nel caso in cui sia necessario restituire un e-scooter o una e-bike completi, potremmo richiedere:
- Fotografie o video che mostrano lo stato del prodotto prima dell'imballaggio
- Fotografie o video che mostrano il prodotto imballato in modo sicuro per il trasporto
I clienti dovrebbero conservare, ove possibile, l'imballaggio originale.
isinwheel non è responsabile ai sensi della garanzia commerciale per ulteriori danni causati da un imballaggio inadeguato o da modalità di trasporto non autorizzate.
5. Ispezione e riparazione
Una volta che il prodotto arriva a una struttura isinwheel autorizzata, i nostri tecnici lo ispezioneranno e determineranno se il problema è coperto.
Le riparazioni idonee vengono normalmente completate entro circa 3-14 giorni lavorativi dopo l'ispezione, anche se i tempi possono variare a seconda della complessità del guasto e della disponibilità dei pezzi di ricambio.
Laddove il prodotto non possa ragionevolmente essere riparato, isinwheel può fornire una sostituzione o un altro rimedio in conformità con la presente politica e la legge applicabile sui consumatori.
6. Consegna del reso
Una volta completata la riparazione o la sostituzione, verranno fornite le informazioni di tracciabilità, ove disponibili.
Per la garanzia approvata o le richieste legali, i costi di spedizione, manodopera e parti di ricambio applicabili saranno gestiti in conformità con la copertura pertinente e la legge applicabile.
Se l'ispezione determina che il problema è escluso dalla copertura, non verrà effettuata alcuna riparazione a pagamento senza prima fornire al cliente una spiegazione e, ove applicabile, un preventivo.
Supporto dopo la scadenza della garanzia commerciale
Anche dopo la scadenza della garanzia commerciale, potresti ancora godere dei diritti previsti dalla garanzia legale prevista dalla legge o dalla normativa nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Laddove non si applichino né la garanzia commerciale né la protezione legale, isinwheel può comunque offrire un servizio di riparazione a pagamento, soggetto alla disponibilità delle parti.
Per una riparazione fuori garanzia:
- Il cliente potrebbe essere responsabile della spedizione in entrata
- Le parti di ricambio e la manodopera verranno quotate prima della riparazione
- Nessuna riparazione a pagamento verrà avviata senza l'approvazione del cliente
- Le modalità di spedizione per il reso verranno confermate in anticipo
Per richiedere una valutazione, inviare un'e-mail support@isinwheel.eu con il numero dell'ordine, il modello del prodotto, la descrizione del problema e le fotografie o i video di supporto.
Cosa non è coperto dalla garanzia commerciale?
Usura normale e parti consumabili
La garanzia non copre il deterioramento derivante dal normale utilizzo, incluso ma non limitato a:
- Usura del battistrada degli pneumatici
- Forature e camere d'aria
- Pastiglie dei freni
- Catene
- Impugnature
- Cuscinetti che richiedono manutenzione ordinaria
- Graffi cosmetici
- Normale riduzione della capacità della batteria nel tempo
Uso improprio o negligenza
Non sono coperti i danni causati da uso improprio o mancata osservanza del manuale dell'utente, tra cui:
- Superamento del limite massimo di ciclista o di carico
- Collisioni, cadute, urti o forti vibrazioni
- Acrobazie, corse o uso commerciale
- Guida su terreno non adatto
- Conservazione impropria
- Mancata esecuzione di una manutenzione ragionevole
- Ricarica errata o utilizzo di un caricabatterie incompatibile
- Cavi danneggiati, schiacciati o rotti
- Esposizione prolungata alla pioggia o all'umidità
- Immersione in acqua
Riparazioni o modifiche non autorizzate
La garanzia commerciale decade qualora il danno derivi da:
- Smontaggio non autorizzato
- Modifica delle impostazioni del motore, del controller, della batteria, del firmware o della velocità
- Riparazioni eseguite da persona non autorizzata
- Installazione di parti non originali o non certificate
- Alterazione dell'impianto elettrico
- Rimozione o bypass dei sistemi di sicurezza
Etichette di identificazione e garanzia
La garanzia commerciale può essere rifiutata laddove:
- Il numero di serie è stato rimosso o alterato
- Il prodotto non può essere identificato in modo affidabile
- Un'etichetta di garanzia o di identificazione è stata danneggiata intenzionalmente
- Il prodotto non corrisponde al record di acquisto inviato
Canali di vendita non autorizzati
Ulteriori servizi di garanzia commerciale sono disponibili solo per i prodotti acquistati da isinwheel.eu o da un rivenditore isinwheel autorizzato.
Questa limitazione non esclude alcun diritto legale obbligatorio nei confronti del venditore originale.
Prodotti usati, ricondizionati o sostitutivi
I veicoli sostitutivi scontati, i prodotti usati o i prodotti ricondizionati non sono coperti dalla garanzia commerciale standard, a meno che la copertura non sia espressamente dichiarata al momento dell'acquisto o della sostituzione.
Tutti i diritti legali obbligatori rimangono inalterati.
Danno estetico
La garanzia commerciale non copre il deterioramento estetico che non pregiudica il funzionamento sicuro del prodotto, tra cui:
- Graffi di vernice
- Sbiadimento
- Danni all'adesivo decorativo
- Segni superficiali
- Normali segni d'uso
Effettuare una richiesta di garanzia
Per presentare un reclamo rivolgersi a:
E-mail: support@isinwheel.eu
Si prega di includere:
- Il tuo nome completo
- Numero dell'ordine
- Modello del prodotto
- Numero di serie, ove disponibile
- Prova d'acquisto
- Descrizione del problema
- Fotografie o video che mostrano chiaramente il problema
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e fornirà i passaggi successivi il più rapidamente possibile.
Avviso importante
La presente garanzia commerciale non limita, sostituisce o riduce alcun diritto a disposizione dei consumatori ai sensi delle leggi nazionali o dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
