Politica di spedizione 2026

Politica di spedizione e consegna

A isinwheel, diamo valore a ogni cliente e ci impegniamo a fornire un'esperienza di consegna rapida e affidabile. Faremo del nostro meglio per accelerare l'elaborazione degli ordini e garantire che il tuo pacco arrivi il più rapidamente possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Zona di spedizione

Attualmente forniamo spedizioni in Europa, inclusi i seguenti paesi: Paesi Bassi, Italia, Austria, Belgio, Irlanda e Danimarca.

I clienti al di fuori dei paesi sopra indicati che desiderano effettuare un ordine devono contattare il nostro servizio clienti prima dell'acquisto.

La maggior parte prodotti isinwheel vengono spediti dal ns Magazzini UE.

Alcuni accessori potrebbero essere spediti da paesi diversi Magazzini UE. Pertanto, se ordini uno scooter elettrico insieme agli accessori, i tuoi articoli potrebbero arrivare in spedizioni separate. Gli esempi includono:

  • Caschi

  • Sedili

  • Altri accessori

A causa delle limitazioni del sistema, il nostro sistema di posta elettronica può solo inviare un numero di tracciabilità per il pacco principale. Se hai bisogno di informazioni di tracciabilità per altri pacchi spediti separatamente, contatta il nostro servizio clienti.

Spese di spedizione

Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini all'interno dell'UE.

Tutti i prezzi dei prodotti includere l'IVAe i clienti non dovranno pagare spese di spedizione o tasse aggiuntive.

(Potrebbero essere previste eccezioni per articoli in sovrappeso o consegne in aree remote.)

Tempi di consegna

Si prega di fare riferimento alle seguenti informazioni relative all'elaborazione dell'ordine e ai tempi di consegna:

Tipo di prodotto Portatore Tempo di elaborazione Tempo di spedizione Tempo di consegna totale stimato
Scooter elettrici/bici elettriche DHL/FEDEX/DPD/GLS Entro 24 ore 2-4 giorni lavorativi 3-5 giorni lavorativi
Accessori DHL/DPD/4PX/YunExpress 1–3 giorni lavorativi 2–7 giorni lavorativi 3-10 giorni lavorativi

Annullamento dell'ordine

Se non siamo in grado di elaborare e spedire il tuo ordine entro 7 giorni lavorativi, i clienti possono richiedere di annullare l'ordine.

Se l'articolo non è stato ancora spedito, i clienti possono anche richiedere la cancellazione. Se i costi di elaborazione logistica sono già stati sostenuti, potrebbe essere addebitata una piccola spesa logistica.

Una volta che l'oggetto è stato spedito, the order cannot be canceled directly.

Se un cliente rifiuta di accettare il pacco al momento della consegna, potremmo addebitare fino al 10% dell'importo dell'ordine per coprire la gestione logistica e le spese di spedizione per la restituzione.

Monitoraggio degli ordini

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un e-mail di conferma dell'ordine.

In circostanze normali, organizzeremo la spedizione entro 24 ore.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un e-mail di conferma della spedizione contenente:

  • Numero dell'ordine

  • Informazioni sul corriere

  • Data di spedizione

  • Stato dell'ordine

  • Numero di tracciamento

Puoi monitorare lo stato in tempo reale del tuo pacco sul sito ufficiale del corriere.

Assicurazione sulla spedizione

I clienti possono scegliere di acquistare assicurazione sulla spedizione alla cassa.

Per ordini con spedizione assicurata:

Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, lo faremo rispedire l'articolo o fornire un rimborso completo.
Se il pacco viene danneggiato durante il trasporto, possiamo fornire:

  • Parti di ricambio

  • Supporto per la riparazione

  • Oppure un rimborso parziale a seconda della situazione

(Nota: se il tracciamento logistico mostra che il pacco è stato consegnato con successo, non sarà considerato smarrito durante il trasporto.)

Per gli ordini senza assicurazione sulla spedizione, assisteremo comunque i clienti nella risoluzione dei problemi di spedizione e comunicheremo con il corriere quando necessario.

Consegna e firma del pacco

Se non sei disponibile all'indirizzo di consegna e un vicino non può firmare per ritirare il pacco, il corriere solitamente:

  • Contattarti per concordare un nuovo orario di consegna, oppure

  • Lascia una scheda di notifica con le istruzioni su come organizzare la riconsegna o ritirare il pacco presso un deposito vicino.

Se il corriere tenta la consegna tre volte senza successo, the package may be returned to the magazzino isinwheel.

Tutti gli ordini vengono spediti utilizzando i nostri corrieri partner selezionati. Potremo cambiare il corriere senza preavviso, ma lo standard del servizio rimarrà lo stesso.

I pacchetti possono essere firmati da:

  • Il destinatario

  • Un membro della famiglia

  • Un vicino

Tasse e dazi

In rari casi, gli ordini possono essere soggetti a dazi doganali o spese di importazione imposti dalle autorità locali. In questo caso, i clienti potrebbero dover pagare queste commissioni in anticipo.

Dopo il pagamento inviare la fattura doganale all'e-mail del nostro servizio clienti support@isinwheel.eu richiedere il rimborso delle spese doganali.

Per ulteriori informazioni sui dazi e sulle tasse di importazione, contatta l'autorità doganale locale.

Promemoria amichevole

I tempi di consegna potrebbero subire variazioni durante i giorni festivi a causa della limitata operatività dei magazzini e dei corrieri. Il servizio normale riprenderà dopo le festività.

Alcuni corrieri potrebbero non aggiornare le informazioni di tracciamento nei fine settimana. Si prega di verificare nuovamente durante i giorni lavorativi.

Se un cliente fornisce un file indirizzo di spedizione errato, il pacco potrebbe non essere consegnato. I clienti sono responsabili di garantire che tutte le informazioni di spedizione siano corrette al momento dell'ordine.

Se ti accorgi che le informazioni di consegna non sono corrette dopo aver effettuato l'ordine, per favore contatta il nostro servizio clienti il prima possibile con il tuo numero d'ordine in modo che possiamo aiutarti.

Se gli articoli nel pacchetto lo sono danneggiato durante il trasporto, please send photos or videos within 48 ore per la verifica.

Se solo il l'imballo esterno è leggermente danneggiato ma il prodotto stesso è integro, o se il prodotto presenta piccoli graffi che non ne pregiudicano l'utilizzo, potremmo offrire compensazione adeguata o parti di ricambio.

Se avete domande, vi preghiamo di contattarci a:

support@isinwheel.eu