Política de garantía

isinwheel.eu ofrece garantía y soporte posventa a clientes de toda Europa. Respaldamos la calidad de nuestros scooters y bicicletas eléctricas y ofrecemos una garantía comercial gratuita, cuyo período aplicable depende de la categoría y el modelo del producto.

Sus derechos legales

Esta garantía comercial se proporciona además de, y no reemplaza, sus derechos legales como consumidor.

Los consumidores que compran productos en la Unión Europea tienen derecho a una garantía legal mínima de dos años para productos defectuosos, no se ajustan a su descripción o no funcionan como se esperaba razonablemente. Es posible que se apliquen períodos más largos según la ley nacional del país en el que vive.

Sus derechos legales no se ven afectados por los términos, limitaciones o duración de esta garantía comercial.

Período de garantía comercial

Scooters eléctricos

Todos los scooters eléctricos isinwheel incluyen un estándar comercial de 12 meses garantía desde la fecha de recepción del producto.

Bicicletas eléctricas

Todas las bicicletas eléctricas isinwheel incluyen una garantía comercial estándar 24 meses desde la fecha de recepción del producto.

Garantía extendida

Cuando un producto incluye un obsequio Garantía extendida de 12 meses, o cuando se haya comprado una garantía extendida elegible por separado, el período de garantía comercial total puede extenderse a:

• Hasta 24 meses para scooters eléctricos elegibles
• Hasta 36 meses para bicicletas eléctricas elegibles

La garantía extendida solo extiende la cobertura de reparación elegible. No extiende:

• El período de devolución o cambio
• Cobertura para consumibles o piezas relacionadas con el desgaste
• Cobertura para accesorios comprados por separado
• Cobertura por daño accidental, mal uso o mantenimiento inadecuado

Conserve la confirmación de su pedido, la factura u otra prueba de compra, ya que será necesaria al presentar una garantía. reclamación.

Cobertura de garantía

La garantía comercial cubre defectos elegibles en materiales y mano de obra que surjan bajo el uso normal y previsto.

Dependiendo de las circunstancias, isinwheel puede:

• Proporcionar piezas de repuesto para que las instale el cliente
• Proporcionar orientación técnica o solución remota de problemas
• Organizar la entrega del producto a un taller autorizado de isinwheel
• Reparar o reemplazar un componente defectuoso elegible
• Reemplazar el producto cuando no pueda repararse razonablemente

Las reparaciones de garantía aprobadas incluyen el costo de las piezas de repuesto y la mano de obra elegibles.

Cualquier solución disponible bajo su garantía legal legal se proporcionará sin cargo y dentro de un período razonable, de acuerdo con la legislación aplicable ley.

Defectos reportados dentro de los 30 días

Cuando se reporta un defecto no relacionado con el desgaste dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, isinwheel puede:

• Enviar piezas de repuesto para su autoinstalación
• Organizar una inspección o reparación en un taller de isinwheel
• Organizar la recogida y la nueva entrega cuando se requiera una reparación en el taller
• Ofrecer otra solución adecuada dependiendo de la naturaleza del defecto

El período de 30 días descrito anteriormente no limita sus derechos legales como consumidor ni ningún derecho independiente de desistimiento o devolución.

Cobertura de componentes de scooter eléctrico

Cobertura limitada Componentes: 6 meses

Los siguientes componentes están cubiertos contra defectos de fabricación durante seis meses:

• Batería
• Motor
• Controlador
• Pantalla o panel de instrumentos
• Acelerador o acelerador
• Cargador

Esta cobertura no no incluye el deterioro resultante del uso normal, carga inadecuada, almacenamiento inadecuado, entrada de agua, daño físico o modificación no autorizada.

Estos componentes no están incluidos en ninguna garantía comercial extendida a menos que se indique expresamente lo contrario.

Otros componentes del scooter eléctrico: 12 meses

Todos los demás componentes originales elegibles están cubiertos contra defectos de fabricación durante 12 meses, excepto los consumibles, piezas cosméticas y artículos específicamente excluidos bajo este póliza.

Cobertura de componentes de bicicleta eléctrica

Componentes de cobertura limitada: 12 meses

Los siguientes componentes están cubiertos contra defectos de fabricación durante 12 meses:

• Batería
• Motor
• Controlador
• Pantalla o panel de instrumentos
• Acelerador o acelerador, si está instalado
• Cargador
• Guardabarros

Estos componentes no están incluidos en ninguna garantía comercial extendida a menos que se indique expresamente en caso contrario.

Componentes principales: 24 meses

Los siguientes componentes originales de la bicicleta eléctrica están cubiertos contra defectos de fabricación durante 24 meses:

• Horquilla
• Tija de sillín
• Manillar
• Palanca de cambios
• Freno palancas
• Sistema de frenos
• Plato y manivela
• Desviador
• Cuadro

Los neumáticos solo están cubiertos cuando hay un defecto de fabricación verificado presente en el momento de la entrega. El desgaste normal de la banda de rodadura, las perforaciones, los cortes, los daños por impacto y el deterioro causado por el uso no están cubiertos.

Piezas de bicicletas eléctricas no cubiertas por la garantía comercial

Las siguientes piezas no están cubiertas por desgaste normal, deterioro cosmético o daños causados durante el uso:

• Sillín
• Pedales
• Pintura y revestimientos cosméticos
• Pegatinas decorativas
• Cámaras de aire
• Freno almohadillas
• Cadenas
• Puños
• Otros consumibles de rutina

Esta exclusión de la garantía comercial no afecta ningún derecho legal que pueda aplicarse cuando un artículo estaba defectuoso o no conforme en el momento de la entrega.

Accesorios comprados por separado

Accesorios o componentes adicionales comprados por separado no están incluidos en la garantía comercial del vehículo.

Sin embargo, esto no excluye ni reduce ninguna garantía legal legal que se aplique a los accesorios vendidos por separado como bienes de consumo.

Cuando un accesorio llegue dañado, defectuoso o incompleto, comuníquese con nosotros lo antes posible y proporcione su número de pedido, fotografías y una descripción del problema.

Resistencia al agua

La garantía puede cubrir uso normal bajo lluvia ligera o viajes breves a través de charcos superficiales poco profundos, siempre que el producto se utilice de acuerdo con su clasificación de resistencia al agua y el manual del usuario.

La garantía comercial no cubre daños resultantes de:

• Inmersión total o parcial en agua
• Conducción en aguas profundas
• Exposición prolongada a lluvia intensa
• Lavado a presión
• Entra agua en la batería, el motor, el controlador, la pantalla o el puerto de carga
• Almacenamiento al aire libre en condiciones mojadas o húmedas
• Uso fuera de la clasificación de resistencia al agua especificada del producto

Las clasificaciones de resistencia al agua no significan que un producto esté completamente resistente al agua.

Cómo funciona el proceso de garantía

1. Comuníquese con Atención al cliente

Correo electrónico support@isinwheel.eu y proporcione:

• Su número de pedido
• Comprobante de compra
• Modelo del producto
• Número de serie, cuando esté disponible
• Una descripción detallada del problema
• Fotografías claras o un video corto que muestra la falla

2. Diagnóstico y solución de problemas

Nuestro equipo técnico o de atención al cliente revisará la información proporcionada y puede solicitar fotografías, videos o comprobaciones de solución de problemas adicionales.

No organice una reparación por parte de un tercero ni devuelva el producto sin la autorización previa por escrito de isinwheel.

3. Repuestos o Reparación de Taller

Dependiendo del problema, podemos:

• Enviar piezas de repuesto con instrucciones de instalación
• Organizar una inspección del taller
• Organizar la recogida del producto completo
• Proporcionar una etiqueta de devolución aprobada
• Ofrecer otra solución adecuada

4. Evidencia de embalaje

Cuando se deba devolver un scooter o una bicicleta eléctrica completos, podemos solicitar:

• Fotografías o videos que muestren el estado del producto antes del embalaje
• Fotografías o videos que muestren el producto embalado de forma segura para el transporte

Los clientes deben conservar el embalaje original siempre que sea posible.

isinwheel no es responsable bajo la garantía comercial de Daños adicionales causados por embalaje inadecuado o arreglos de transporte no autorizados.

5. Inspección y reparación

Una vez que el producto llega a una instalación autorizada de isinwheel, nuestros técnicos lo inspeccionarán y determinarán si el problema está cubierto.

Las reparaciones elegibles normalmente se completan dentro de aproximadamente 3–14 días hábiles después de la inspección, aunque el plazo puede variar según la complejidad de la falla y la pieza de reemplazo. disponibilidad.

Cuando el producto no pueda repararse razonablemente, isinwheel puede proporcionar un reemplazo u otro remedio de acuerdo con esta política y la ley del consumidor aplicable.

6. Entrega de devolución

Después de que se haya completado la reparación o el reemplazo, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

Para reclamos legales o de garantía aprobados, los costos de envío, mano de obra y piezas aplicables se manejarán de acuerdo con la cobertura relevante y la ley aplicable.

Si la inspección determina que el problema está excluido de la cobertura, no se llevará a cabo ninguna reparación con cargo sin antes brindarle al cliente una explicación y, cuando corresponda, una cotización.

Soporte después de que expire la garantía comercial

Incluso después de que la garantía comercial haya expirado, es posible que aún tenga derechos según la garantía legal legal o la ley nacional de consumo aplicable.

Cuando no se apliquen ni la garantía comercial ni la protección legal, isinwheel aún puede ofrecer un servicio de reparación pago, sujeto a la disponibilidad de las piezas.

Para una reparación fuera de garantía:

• El cliente puede ser responsable del envío entrante
• Piezas de repuesto y mano de obra se cotizará antes de la reparación
• No se iniciará ninguna reparación con cargo sin la aprobación del cliente
• Los arreglos de envío de devolución se confirmarán con anticipación

Para solicitar una evaluación, envíe un correo electrónico a support@isinwheel.eu con su número de pedido, modelo de producto, descripción del problema y fotografías o videos de respaldo.

Lo que no está cubierto por el comercial ¿Garantía?

Desgaste normal y piezas consumibles

La garantía no cubre el deterioro resultante del uso normal, incluido, entre otros:

• Desgaste de la banda de rodadura de los neumáticos
• Pinchazos y cámaras de aire
• Freno almohadillas
• Cadenas
• Puños
• Rodamientos que requieren mantenimiento de rutina
• Rasguños estéticos
• Reducción normal de la capacidad de la batería con el tiempo

Uso inadecuado o negligencia

Los daños causados por el mal uso o el incumplimiento del manual del usuario no están cubiertos, incluyendo:

• Exceder la carga o el soporte máximos límite
• Colisiones, caídas, impactos o vibraciones fuertes
• Conducción acrobática, carreras o uso comercial
• Conducción en terreno inadecuado
• Almacenamiento inadecuado
• No realizar un mantenimiento razonable
• Carga incorrecta o uso de un dispositivo incompatible Cargador
• Cables dañados, aplastados o rotos
• Exposición prolongada a la lluvia o humedad
• Inmersión en agua

Reparaciones o modificaciones no autorizadas

La garantía comercial quedará invalidada cuando el daño resulte de:

• No autorizado desmontaje
• Modificación del motor, controlador, batería, firmware o ajustes de velocidad
• Reparaciones realizadas por una persona no autorizada
• Instalación de piezas no originales o no certificadas
• Alteración del sistema eléctrico
• Remoción o anulación de sistemas de seguridad

Etiquetas de identificación y garantía

La garantía comercial puede ser rechazada cuando:

• El número de serie ha sido eliminado o alterado
• El el producto no se puede identificar de manera confiable
• Una etiqueta de garantía o identificación ha sido dañada intencionalmente
• El producto no corresponde al registro de compra enviado

Canales de ventas no autorizados

Los servicios de garantía comercial adicionales solo están disponibles para productos comprados en isinwheel.eu o en un minorista autorizado de isinwheel.

Esta limitación no excluye ninguna obligación legal derechos contra el vendedor original.

Productos usados, reacondicionados o de reemplazo

Los vehículos de reemplazo con descuento, los productos usados o los productos reacondicionados no están cubiertos por la garantía comercial estándar a menos que la cobertura se indique expresamente en el momento de la compra o el reemplazo.

Cualquier derecho legal obligatorio no se ve afectado.

Cosmético Daños

La garantía comercial no cubre el deterioro cosmético que no afecta el funcionamiento seguro del producto, incluyendo:

• Rasguños de pintura
• Desvanecimiento
• Daños en pegatinas decorativas
• Marcas superficiales
• Signos normales de uso

Cómo realizar un reclamo de garantía

Para enviar un reclamo, comuníquese con:

Correo electrónico: support@isinwheel.eu

Por favor incluya:

• Su nombre completo
• Pedido número
• Modelo del producto
• Número de serie, cuando esté disponible
• Comprobante de compra
• Descripción del problema
• Fotografías o videos que muestran claramente el problema

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le brindará los siguientes pasos lo más rápido posible.

Importante Aviso

Esta garantía comercial no limita, reemplaza ni reduce ningún derecho disponible para los consumidores según la legislación nacional o de la Unión Europea aplicable en materia de protección del consumidor.