Política de envío 2026

Política de envío y entrega

En isinwheel, valoramos a cada cliente y estamos comprometidos a brindar una experiencia de entrega rápida y confiable. Haremos todo lo posible para acelerar el procesamiento del pedido y garantizar que su paquete llegue lo más rápido posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Área de envío

Actualmente ofrecemos envíos dentro de Europa, incluidos los siguientes países: Países Bajos, Italia, Austria, Bélgica, Irlanda y Dinamarca.

Los clientes fuera de los países mencionados anteriormente que deseen realizar un pedido deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

Most productos isinwheel se envían desde nuestros almacenes de la UE.

Algunos accesorios pueden enviarse desde diferentes almacenes de la UE. Por lo tanto, si solicita un scooter eléctrico junto con accesorios, sus artículos pueden llegar en envíos separados. Los ejemplos incluyen:

  • Cascos

  • Asientos

  • Otros accesorios

Debido a limitaciones del sistema, nuestro sistema de correo electrónico solo puede enviar un número de seguimiento para el paquete principal. Si necesita información de seguimiento para otros paquetes enviados por separado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Tarifas de envío

Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos dentro de la UE.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA, y los clientes no necesitan pagar tarifas de envío adicionales ni impuestos.

(Se pueden aplicar excepciones para artículos con sobrepeso o entregas a áreas remotas.)

Tiempo de entrega

Consulte la siguiente información sobre el procesamiento de pedidos y los tiempos de entrega:

Tipo de producto Transportista Tiempo de procesamiento Envío Tiempo Tiempo total de entrega estimado
Patinetes eléctricos/bicicletas eléctricas DHL/FEDEX/DPD/GLS Dentro de 24 horas 2–4 días hábiles 3–5 días hábiles
Accesorios DHL / DPD / 4PX / YunExpress 1–3 días hábiles 2–7 hábiles días 3–10 días hábiles

Cancelación de pedido

Si no podemos procesar y enviar su pedido dentro de 7 días hábiles, los clientes pueden solicitar cancelar el pedido.

Si el artículo aún no ha sido enviado, los clientes también pueden solicitar una cancelación. Si ya se han incurrido en costos de procesamiento logístico, se puede cobrar una pequeña tarifa de logística.

Una vez que el artículo ha sido enviado, el pedido no se puede cancelar directamente.

Si un cliente se niega a aceptar el paquete en el momento de la entrega, podemos cobrar hasta el 10% del monto del pedido para cubrir el manejo logístico y los costos de envío de devolución.

Seguimiento del pedido

Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación del pedido correo electrónico.

En circunstancias normales, organizaremos el envío dentro de las 24 horas.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene:

  • Número de pedido

  • Transporte de envío información

  • Fecha de envío

  • Estado del pedido

  • Número de seguimiento

Puedes rastrear el estado de tu paquete en tiempo real en el sitio web oficial del transportista.

Seguro de envío

Los clientes pueden optar por comprar seguro de envío al finalizar la compra.

Para pedidos con seguro de envío:

Si el paquete se pierde durante el tránsito, reenviaremos el artículo o le proporcionaremos un reembolso completo.
Si el paquete se daña durante el tránsito, podemos proporcionar:

  • Reemplazo partes

  • Soporte de reparación

  • O un reembolso parcial dependiendo de la situación

(Tenga en cuenta: si el seguimiento logístico muestra que el paquete se entregó correctamente, no se considerará perdido durante el tránsito.)

Para pedidos sin seguro de envío, aún ayudaremos a los clientes a resolver los problemas de envío y nos comunicaremos con el transportista cuando sea necesario.

Entrega y entrega del paquete Firma

Si no está disponible en la dirección de entrega y un vecino no puede firmar para recibir el paquete, el mensajero generalmente:

  • Se comunicará con usted para concertar una nueva hora de entrega, o

  • Dejará una tarjeta de notificación con instrucciones sobre cómo organizar la nueva entrega o recoger el paquete en un depósito cercano.

Si el mensajero intenta la entrega tres veces sin éxito, el paquete puede devolverse al almacén de isinwheel.

Todos los pedidos se envían utilizando nuestros socios de mensajería seleccionados. Podemos cambiar el transportista de envío sin previo aviso, pero el estándar de servicio seguirá siendo el mismo.

Los paquetes pueden ser firmados por:

  • El destinatario

  • Un miembro del hogar

  • Un vecino

Impuestos y aranceles

En casos excepcionales, los pedidos pueden estar sujetos a derechos de aduana o cargos de importación impuestos por las autoridades locales. Si esto ocurre, es posible que los clientes deban pagar estas tarifas por adelantado.

Después del pago, envíe la factura de aduana a nuestro correo electrónico de servicio al cliente support@isinwheel.eu para solicitar el reembolso de las tarifas de aduana.

Para obtener más información sobre los aranceles e impuestos de importación, comuníquese con la aduana local. autoridad.

Recordatorio amistoso

Los tiempos de entrega pueden verse afectados durante los días festivos debido a las operaciones limitadas de los almacenes y los transportistas. El servicio normal se reanudará después de los días festivos.

Algunos transportistas pueden no actualizar la información de seguimiento los fines de semana. Verifique nuevamente durante los días hábiles.

Si un cliente proporciona una dirección de envío incorrecta, es posible que el paquete no se entregue. Los clientes son responsables de garantizar que toda la información de envío sea correcta al momento de realizar el pedido.

Si se da cuenta de que la información de entrega es incorrecta después de realizar su pedido, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con su número de pedido para que podamos ayudarlo.

Si los artículos en su paquete dañados durante el transporte, envíe fotos o videos dentro de 48 horas para verificación.

Si solo el embalaje exterior está levemente dañado pero el producto en sí está intacto, o si el producto tiene rayones menores que no afectan su uso, podemos ofrecer compensación adecuada o piezas de repuesto.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a:

support@isinwheel.eu