Política de devoluciones y reembolsos

Hola, soy isinwheel. Queremos que usted esté completamente satisfecho con su experiencia de compra. Es por eso que hemos creado una política de devolución amigable para el cliente. Cualquier daño o defecto que observe debe informarse al equipo de isinwheel dentro de las 48 horas.

Si decide que ya no quiere o necesita un producto específico, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de compra y un servicio de reparación de 12 meses para los consumidores.

Nuestra promesa

Nuestro equipo profesional de control de calidad y almacén inspeccionará sus artículos. cuidadosamente.

Puede solicitar cancelar su pedido sin cargo solo si no podemos procesar y enviar su pedido dentro de los 7 días hábiles.

Cancelación de pedido

Para cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido.

Cancelar el pedido antes del envío

Si necesita cancelar su pedido, debe comunicarse con nosotros en support@isinwheel.eu dentro de las 24 horas siguientes para que podamos cancelarlo inmediatamente. Proporcione los detalles de su pedido, incluido el número de pedido, el nombre del destinatario y/o la dirección de correo electrónico.
Los pedidos se pueden cancelar sin cargo antes del envío, sin cargos por manejo o cancelación.

Cancelar el pedido después del envío

Si necesita cancelar un pedido más de 24 horas después de realizarlo, pero antes de que se haya entregado el artículo, rechace el paquete en el momento de la entrega. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se acreditará un reembolso completo menos los costos de envío a su método de pago original dentro de los 3 días hábiles.
Para pedidos que ya han sido enviados, se aplicará una tarifa de interceptación logística y devolución en almacén del 10%. Esto representa la tarifa cobrada por adelantado por el proveedor de logística.
Si no rechaza el paquete y ya lo recibió, pero aún desea devolver el artículo, necesitaremos cobrar una tarifa de reposición del 15% para obtener una etiqueta de devolución.
Debido al alto costo de las etiquetas de devolución, no podemos ofrecer un servicio completo de devolución y reembolso para todos los accesorios comprados por separado. Dependiendo de la situación real y de si el problema fue causado por el vendedor, podemos considerar un reembolso parcial del 10% al 50%.

Reglas especiales para bicicletas y scooters eléctricos de gran tamaño

Debido al tamaño, volumen y peso de las bicicletas y scooters eléctricos grandes, como los modelos M60 y H7Pro, los costos de transporte son más altos que los costos de envío estándar. Por lo tanto, independientemente del motivo de la devolución, se nos cobrará un gasto de transporte adicional de 100€.

Después de que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos el método de pago para este cargo adicional.

Reembolsos

Para productos no defectuosos/productos que ya no necesita

1. Productos no utilizados: Los productos no utilizados se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de una devolución exitosa, todos los productos no utilizados estarán sujetos a una tarifa de reposición de hasta el 15 %.

2. Productos usados: Los productos usados podrán devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, y el uso registrado en el dispositivo debe ser inferior a 5 kilómetros. Nuestros expertos en productos realizarán una inspección completa de cada producto devuelto y generarán un informe de inspección profesional después de recibir la devolución en nuestro almacén.

Si los resultados de la prueba muestran que el producto devuelto está cerca del 90% de su condición de nuevo, se cobrará una tarifa de devolución del 15% y una tarifa de depreciación para todos los productos usados. Si los resultados de la prueba muestran que el producto devuelto tiene menos del 90% de condición nueva, se cobrará una tarifa de depreciación del 15% al 40% según el problema y la condición reales.

3. Más de 30 días: Se puede proporcionar un reembolso del 30 % al 70 % según el problema y la situación reales. Los gastos de envío no son reembolsables.

Para productos defectuosos

1. Dentro de los 30 días: Devolución, cambio o reparación gratuitos.

2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones. Si el producto no se puede reparar y nuestro departamento de inspección confirma que se trata de un problema de calidad, proporcionaremos un servicio de reemplazo o reparación.

Debe solicitar una Autorización de devolución de mercancía, también conocida como RMA, a isinwheel dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Para productos que aún están en garantía pero que se han utilizado durante más de 6 meses, el producto debe devolverse al almacén de reparación en Alemania para su reparación. El coste de envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Para productos con un precio inferior a 400 €, se aplica una tarifa de transporte de 40 €.

Para productos con un precio superior a 400 €, se aplica una tarifa de transporte de 60 €.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si necesita devolver artículos comprados en nuestro sitio web isinwheel, estamos aquí para ayudarlo. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@isinwheel.eu y envíenos la siguiente información antes de devolver el producto:

El motivo de la devolución.
Un número de pedido válido.
Una foto y/o video claro que muestre el estado del producto si lo devuelve debido a un problema de calidad.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de las 24 horas hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

Nota: Para los paquetes devueltos por el cliente después de consultar con el servicio de atención al cliente pero que no se encuentran en el almacén, no seremos responsables y el pedido no se puede reembolsar en su totalidad.

Después de una revisión exitosa, le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.

Después de que nuestro almacén reciba y verifique su paquete devuelto, el reembolso se procesará dentro de 1 a 3 días hábiles de acuerdo con nuestro reembolso. política. Los reemplazos se procesarán inmediatamente dentro de 1 a 2 días hábiles y las reparaciones demorarán de 7 a 14 días hábiles.

Exchange

El reemplazo solo se permite dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra:

Productos sin abrir o sin usar: Los productos se pueden cambiar sin que el cliente asuma los costos de transporte ni manipulación adicional tarifas.
Productos usados sin problemas de calidad: Se cobrará una tarifa de reposición del 15 %.
Productos usados con problemas de calidad: El costo de envío del cambio será cubierto por isinwheel.
Sin problemas de calidad, sin abrir o sin usar: Una devolución o cambio requiere pago de una tarifa de reposición del 15% y la diferencia de precio entre los dos productos.
El reemplazo se procesará inmediatamente dentro de 1 a 2 días hábiles después de que recibamos el paquete devuelto por el cliente.

Notas

La degradación natural del producto debido al desgaste, así como la rotura o daño durante el uso, son responsabilidad exclusiva del cliente y no están cubiertas por nuestra garantía.
Si ha dañado o usado mal los artículos, la garantía del producto será inmediatamente nulo. En tales casos no hay compensación disponible. Sin embargo, podrá contactarnos para adquirir repuestos o repuestos, si corresponde. Cobraremos el valor original de los componentes y los gastos de envío para enviarlos.
Si seleccionó el artículo incorrecto, isinwheel le ofrecerá un cambio o un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que los costos de envío para devolver los artículos serán su responsabilidad.
Verifique que la dirección de entrega de su pedido sea correcta antes del pago, ya que esta es la dirección a la que enviaremos. La información de la dirección se puede cambiar sin cargo antes del envío, pero no se puede cambiar después del envío. No somos responsables de la pérdida de paquetes causada por información de dirección incorrecta.
Una vez vendidos los accesorios, no se pueden devolver ni reembolsar. Compre con cuidado. Si faltan accesorios o están dañados, enviaremos los accesorios correspondientes sin cargo o aceptaremos un reembolso parcial.
Para artículos devueltos o cambiados, necesitaremos 7 días hábiles después de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.